编者按：近年来，重庆市江北区公安分局牢记“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”总要求，全力守护万家安宁，用实际行动诠释了“人民警察为人民”。为讲好民警故事，展现基层风采，诠释为民初心，即日起，国际在线重庆频道将分别走进江北区公安分局所属18个派出所，推出《一所一警一故事》系列报道，通过图文、视频、海报等方式，充分展示广大民辅警在基层工作中忠诚担当、英勇顽强、秉公执法、周到服务的精神风貌和良好形象。

　　作为4A级旅游景区和“打卡”胜地，这里仅1平方公里，但日均人流量却超过50万人次，节假日峰值更高达百万人次，相当于一座中等城市的人口规模。这里就是居全国热门一线城市商圈热度榜第三名的重庆市江北区观音桥商圈。商圈内商业林立，商贾云集，巨大的人流、丰富的业态给江北区公安分局观音桥商业区派出所“打防管控服”带来挑战，如何才能做到“沸”而有序？

　　观音桥商业区派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”，秉持为民之心，解难题、办实事，着重抓好“小”“微”“近”三个方面，坚持做好“矛盾不上交”“平安不出事”“服务不缺位”，以井然有序、精准高效的警务服务给出最有力的答卷。

　　做好“小”调处 矛盾不上交

　　2023年9月，观音桥好吃街地下通道口处一老人与年轻女子发生口角。巡逻民警接警后立即赶往现场，经过询问得知是老人雨伞上的水滴洒在了女子身上，并未因此行为道歉，引起年轻女子不满，从而引发矛盾。值班民警了解情况后，安抚双方情绪，经过事件本身分析判断，对老人进行说理，对年轻女子进行疏导。经过20分钟心对心的沟通后，双方当事人的僵局化解，矛盾得到妥善解决。值班民警表示，解决此类事件最重要的就是秉持公平公正、客观真实的原则，紧紧围绕当事双方利益，抓住主要矛盾纠纷，公正认真调解，最大限度将矛盾消灭在萌芽状态。

　　据了解，观音桥商圈每日小警情都有几十起，且大多为游客，矛盾纠纷必须快调快处。近年来，观音桥商业区派出所秉持“从小处着手，快字当头，避免小事情变大矛盾”的处理原则，成立了专门调节矛盾纠纷的“小马工作室”，同时以“小马”民警为核心，建立起“3+X”调节工作模式（“3”即人民调解员、驻所法律工作者、值班民警小马，“X”为商圈办职能部门、单位企业调解员、行业场所安全负责人等兼职调解员），构建源头化解、多元化解新格局，形成警民联调的强大合力。自工作室成立以来，已成功调解矛盾纠纷2985起，调解成功率达到98.9%。

派出所民警正在开展巡逻 摄影 肖红光

　　观音桥商业区派出所巡逻民警孙语含表示，从2008年至今，她一直承担着商圈日常巡逻工作，见证了观音桥商圈的繁荣发展历程。现如今，随着人民群众的个人素质不断提高，较大的矛盾纠纷发生率越来越小，平时处理的基本上都是一些日常小事。这背后也离不开派出所强化人民调解与治安调解互动衔接所做的种种努力。

　　盯好“微”视角 平安不出事

　　公共安全连着千家万户，确保公共安全事关人民群众生命财产安全。观音桥商业区派出所高度重视商圈周边的平安建设，着力营造安全稳定的商圈环境。目前，观音桥商业区派出所已建立起覆盖全域的三级封控圈，通过431个数字高清视频、28路高空鹰眼监控、14路人体关联镜头、171套人脸识别卡口，以及若干应急布控球构成的数字监控网和人流热力图，为实时掌握人流、事件、处置警力等重点要素情况提供有力支撑。

派出所民警时刻坚守监控视频 摄影 肖红光

　　前不久，在观音桥商圈附近玩耍的王奶奶和5岁孙女走散，多番寻找无果便求助派出所警务站民警。民警接到求助后，通过“城市超脑”预警系统确定王奶奶和孙女的轨迹记录，利用高空鹰眼监控查看附近小孩聚集处，最后在一家游乐场所门口找到王奶奶孙女。王奶奶感动地说：“多亏了你们，让我们老人带孩子出来玩也安心。”这是近年来派出所加强平安建设、社会治理的一个生动缩影。

　　红鼎国际是观音桥商圈最拥挤的“住转商”楼宇，超上千家经营单位入驻，上百种新旧业态混杂。观音桥商业区派出所指导物业建成公共区域600个视频镜头，协调安装智能设备，实现全域无死角防控，显著改善了复杂的治安状况。

　　在观音桥商业区派出所工作了40年的民警江涌介绍，以前开展排查工作都是逐户敲门，费时又费力，现在通过系列高科技探索了商务楼宇新模式，实现了人、房、经纬度数据的精准关联，越是微观视角，越能防范于未然。

　　当好“近”身助 服务不缺位

　　手机没电了、兜里没钱了、店铺停电了……在观音桥商圈，群众遇到类似的问题往往都会想到：“去找观音桥商业区派出所！”在观音桥步行街，随处可见身穿制服、站班值岗的特警，不管是艳阳高照还是刮风下雨，他们始终坚守岗位，聚焦办好民生实事，为商圈群众提供便民服务。

巡逻站岗特警为市民指路 摄影 万金萍

　　观音桥商圈内拥有多家金融机构、商用写字楼。面对超5400家的大中小商户，超50万人次的日均人流量，观音桥商业区派出所以“零距离服务”为目标，面向辖区企业开展警企联席、问需于企、上门服务，建成全局第一个“全年不打烊”的24小时警务自助服务区，提供32项高频公安业务，现已累计服务群众5万余人次。

　　同时，观音桥商业区派出所争取党政支持，创新推出以观音桥步行街中心警务站为核心，以2个楼宇警务站、2个社区警务点以及若干网格员为支撑的“1+2+2+N”社区警务模式，形成社区警务全域覆盖新格局，确保了求助者在200米范围内可近距离获得帮助，赢得广泛赞誉。

　　观音桥商业区派出所所长陈积表示，面对高人流量、多警情矛盾风险，观音桥商业区派出所建立了完善的商业区圈层防控工作机制，即利用综合指挥室的统一调度，将商圈划分为核心圈、封控圈和疏散圈，根据重庆市公安局“情指行”平台2.0版的统一调度，对警情实行模块化快速处置。接下来，观音桥商业区派出所将继续探索建立“商住楼白名单”“三色预警”工作制度，进一步强化商住楼管理，为重庆商住楼管理“打个样”。

　　发展新时代“枫桥经验”，推动“枫桥经验”历久弥坚。观音桥商业区派出所始终坚持党建引领，以“小”“微”“近”为抓手，着力探索创新核心商圈市域现代化治安管理新路径，实现刑事与治安警情持续下降，群众获得感、幸福感、安全感显著提升，有力保障观音桥商圈的繁荣与稳定，着力打造观音桥商圈新“枫”范。（文 刘双星 ）