“您好，这里是两江新区交巡警，现在由我们为您远程处理交通事故……”近日，在重庆两江新区交巡警支队交通事故视频快处中心，接警岗、定责岗的数名民警各司其职，正有序处理各类交通警情。

　　据悉，为进一步提升交管服务精细化、便利化水平，深化“放管服”改革，自6月1日起，两江新区开始推广实施“重庆轻微交通事故线上视频快处业务”。一个让轻微交通事故“掌上”办结、“指尖”化解的“云端交管警务室”正式上线。

　　两江新区交巡警支队相关负责人介绍，轻微交通事故视频快处是基于视频通话技术，在原有轻微交通事故快处快赔工作的基础上，打造的升级版。它解决了当前轻微交通事故快处快赔工作中，当事人不见民警不放心、不撤现场等问题。

　　据介绍，在事故当事人撤离现场的同时，定责岗民警将通过事故现场画面与音频确定各方过错行为和事故责任。完成认定之后，系统会通过手机短信告知当事人事故认定结果，当事人也可通过“交管12123”APP中的“网办进度”查看电子版事故认定书，同时在线向保险公司直接发起事故定损理赔，实现交通事故快处快赔。如对事故责任认定有异议的，可在事故认定文书送达之日起3日内书面申请复核。

　　如果没有下载“交管12123”APP，又想快处快赔怎么办？两江新区交巡警支队相关负责人介绍，这种情况下，事故当事人可以选择拨打122报警电话。电话转接至交通事故视频快处中心后，接警岗民警会向当事人发送短信链接，当事人点击短信链接即可登录进入事故视频快处相应界面，同样可以实现事故快速处理。

　　据统计，“重庆轻微交通事故线上视频快处业务”上线以来，两江新区交巡警已累计完成网上视频处理轻微交通事故1214起，极大地方便了当事群众，得到群众一致认可。（两江新区公安分局）