她是受助女孩的贴心姐姐，也是守护一方平安的暖心警官，她就是重庆市南岸区公安分局海棠溪派出所民警张馨文。扎根社区10年来，张馨文恪尽职守、心系群众，用心用情用力做好社区里的每一件警务工作。

张馨文向市民发放宣传资料 供图 南岸区公安分局

　　张馨文刚参加工作，就被分配至海棠溪派出所敦厚街社区，从事社区警务工作。今年1月，张馨文接到一位外地市民的电话求助，称其母亲独自一人在重庆，患有心脏病，完全无法应付楼上租客的噪音，自己多次电话协商沟通都没有效果。了解基本情况后，张馨文自费购买了两双超静音拖鞋和防噪音耳塞，然后约定当事双方在警务室见面。一见面，张馨文就送上了自己准备的贴心小礼物。看到民警为了解决一个小问题而做出的努力，双方对立的情绪瞬间缓和了。张馨文乘机打开双方的心结，引导他们多换位思考，多理解对方的难处，并得到了双方的认可，事情得以圆满解决。

　　张馨文负责的一个老小区，因监控老化，频繁发生盗窃案件。社区民警卯足了劲儿，持续通过警民恳谈会和微信群等线上线下渠道开展宣传，但收效甚微。

　　“群众遇到了问题，我们就要尽力解决问题。”张馨文决心一定要啃下可视防范设备升级这一块“硬骨头”。她首先与小区物业公司进行了沟通，了解到小区公共收益还有富余，可以用于设备升级。解决了资金的问题后，她又主动和社区干部、物业一起，与不愿意使用公共收益的100余名群众进行沟通。通过不断耐心宣传和解释，大部分群众对小区设备升级的工作给予了认可，改造工作终于得以顺利进行。此后，这些设备为案件破获提供支撑12次，摩托车盗窃率下降了近五成，居民对民警的付出交口称赞。

　　8年前，张馨文得知辖区外省来渝经营烟酒店的小李是一名吸毒前科人员。小李女友因为他曾经吸毒，与他分分合合多次。两人选择来渝，就是想远离原来的环境，开始新的生活。从那以后，张馨文就特别关注小李，经常到店里走访，向其女友了解小李的情况，关心小李的生活情况，暖心鼓励小李要积极向上。现在，小李不仅戒掉了毒瘾，还成为了社区的志愿者。

　　张馨文总是说：“能够帮到群众，我就对得起这身警服。群众的肯定就是我工作的最大动力。”（文 曹骞）