“攀登者·万事皆可。”在5月13日举办的“2021重庆万科行动沟通会”上，重庆万科发出响亮的口号。关于重庆万科“对城市的理解、对服务的畅想以及未来产品的打造设计”都在这场会上给出了答案。重庆万科为客户打造好产品与好服务的生动实践如一幅画卷徐徐展开。

　　在“十四五”开局之年，重庆万科有哪些新思考、新动作？未来，它又将给重庆这座城市带来哪些惊喜？

2021重庆万科行动沟通会海报 供图 重庆万科

　　“先，交个朋友”——回溯13年进击之路

　　2021年是万科进入重庆的第13个年头。13年来，万科已经逐渐融入这座“魔幻山城”，销售数据、客户满意度、客户平均复购率都在不断攀登。从2016年81.43%到2020年93.01%的客户满意度，从2009年—2012年3.65%到2017年—2020年6.93%的客户平均复购率，曲线不断增长，代表业主对重庆万科的产品越来越认可。如今城市每一个角落都有重庆万科攀登的身影。

　　从早期万科朗润园、锦程、悦峰、悦府、悦湾等项目到重庆天地、鹅岭峯、御澜道、翡翠都会等城市爆款产品，北区翡翠公园、17英里、金开悦府、星光森林等改善型和高端项目，再到在城市热土重庆西区的彩云湖、理想城等备受瞩目的楼盘，重庆的每一次扩张、生长，万科都踩中了最关键的节点，站在城市发展的风口，每一步都瞄准了城市发展战略机遇。同时，万科也在用自身的“实力和影响”提升重庆人居格局，深入每一个重庆人的生活中。而这些无不都是重庆万科在这座城市一步步攀登留下的坚实印记。

　　13年后的今天，这个一直不断进击的重庆万科又将在行业掀起什么样的风潮？沟通会之前剧透的几大主题：“先，交个朋友”、“走，上去看看”、“来，把手给我”揭开了谜底。

　　交朋友？朋友是谁？跟谁交朋友？此次沟通会上，万科重庆带大家重新认识了重庆万科物业、重庆万科售后服务天团、重庆万客会三位新老“朋友”，展现了重庆万科三个服务端口的一些新变化。

　　沟通会首先讲述了重庆万科客户服务中心将创新推出“全周期服务先行者”模式，打通行业服务闭环，从见第一面起服务客户的一生；其次通过三则真实故事，讲述了万科物业智能升级、五好服务以及“以国为家”的大爱精神，提出做到“24小时内有效响应”；最后将围绕为重庆万科会员打造的专属平台——重庆万客会，这个集功能、服务、活动、福利为一体的线上平台，重塑行业标准构建行业互联新生态，重回生活本质为客户创造更大价值。

2021重庆万科行动沟通会现场 供图 重庆万科

　　“走，上去看看”——潮向世界的“重庆力量”

　　在本次沟通会之前，重庆万科邀请媒体领略“重庆第一高”陆海国际中心的“风景”。参观者站在380米的高度，将长江、嘉陵江、解放碑、朝天门、南滨路等能够代表这座城市的地标尽收眼底。

　　众所周知，陆海国际中心的中心塔楼高458米，封顶后，不仅将刷新“山城第一高”，还将跻身全球著名超高层建筑榜单Top20，成为全球第20个加入建筑高度超过450米“超高层联盟”的一员。

　　陆海国际中心期望打造的是一座真正代表重庆文化、面向世界的新地标，标志着一股潮向世界、勇于攀登的重庆力量，唤醒多样活力，创新生活方式，未来可期。

　　陆海国际中心不仅是一座摩天大楼，更是代表了未来新型城市的形态。它打破城市壁垒创造互联时区，通过TOD互联城市，以丰富楼宇内容互联生活；围绕江、山、湖、园、城打造共生场域，让自然元素、城市生活和工作场景的有机融合；高度与重庆南山一棵观景台齐平，将是世界认识重庆的窗口，也是重庆招待世界的未来客厅。

陆海国际中心效果图 供图 重庆万科

　　在5000多份客户研究问卷中，重庆万科将新场景聚焦两个方面：一是主张把时间还给生活的家庭空间新场景，二是把活力注入环境的社区空间新场景。重庆万科创新提出“复合型玄关”“一、二、三级邻里中心”等设计理念，从家庭空间延伸至社区空间，以客户为起点全方位解决客户生活中的痛点，持续推动产品多场景的打造以满足客户多样化的需求。

2021重庆万科行动沟通会现场 供图 重庆万科

　　“来，把手给我”——提升与城市的关联度和浓度

　　在沟通会上，新场景、新城市、新高度，三个关键词从多个维度展现了重庆万科产品体系的更新。

　　打造客户认可的好产品好服务是重庆万科目前最重要的使命。为此，重庆万科今年提出一个重要指标：城市浓度，重庆万科与重庆的关联与渗透。让群众的消费、工作和生活与重庆万科产生越来越多的关联，将重庆万科的身影再深入渗透到城市的各个角落。

　　要想做好城市高关联度和高渗透度，首先就要做好服务。2020年年底重庆万科对集中交付的小区客户做了调研问卷，最突出的问题就是“买房后售后无人可找”。2021年，重庆万科推出“售后服务天团”，进行系统性的售后服务升级，在置业顾问和物业管家之间加上“售后服务天团”。升级后的服务，将从认购开始到日常居住，提供全周期服务。一套整合的服务体系，带来全流程的服务，有助于客户得到更好的体验，让重庆万科的服务渗透到业主生活各方面中，增强与客户的关联度。

　　不仅如此，重庆万科还将升级售后服务开放方式，带来真实、透明、看得见、能够实地感受的“线上零距离+线下真感受”的工地开放体验。

　　周全服务，万事皆可，重庆万科向人们诠释了什么叫全周期服务的先行者。

　　沟通会上，重庆万科还发布了一则重磅消息：将于主城核心区沙坪坝，轨道9号线起点站打造重庆首个车辆段上盖TOD项目——万科星光天空之城。

　　据了解，万科星光天空之城项目整体容积率仅有1.3，为全洋房规划，且是一个针对青年的轨道社区。重庆万科将重塑城市空间格局，为重庆锚定未来城市新坐标。

　　“潮平两岸阔，风正一帆悬。”无论是产品上的革新，还是服务上的升级，重庆万科都始终与城市共生、共长，心手相连。相信再次启程的万科，必将以“攀登者”的精神站在城市的新高度，为重庆带来更多新风景，持续兑现更美好生活。（文 张华）