国际在线重庆频道报道：来自重庆市九龙坡区市场监督管理局消息，2020年1月1日至12月31日期间，区市场监督管理局12315中心受理消费者投诉、举报案件共计13790件，其中投诉8509件、举报5281件，占重庆市投诉举报总量的8.8%，为消费者挽回经济损失547万元。
2020年，商品类投诉举报主要涉及一般食品、家居用品、交通工作等方面，服务类投诉举报主要涉及餐饮服务、健身服务、美容美发、教育培训等方面。
通过数据分析，2020年消费者投诉内容的主要问题类别有：合同问题3074件、商品质量1355件、售后服务1602件、食品安全647件、价格问题333件。举报问题主要是广告违法行为1735件、价格违法行为960件、食品安全问题534件、不正当竞争行为386件、产品质量337件、无照经营226件。
据了解，2020年，商家关停跑路引发的投诉频发，九龙坡区市场监督管理局共受理572件商家关停跑路不能继续履行合同的投诉，涉及市场主体35家；汽车类消费投诉量呈上升的趋势，区市场监督管理局12315中心受理汽车相关投诉939件，其中购车定金纠纷和4S店违规收费是投诉的主要问题；食品安全问题备受消费者关注，区市场监督管理局12315中心受理与食品相关的投诉举报有1181件；违法广告的举报大幅增长，区市场监督管理局12315共接到违法广告的举报1735件，占举报总量的33%。
此外，据九龙坡区市场监督管理局工作人员介绍，2020年，区市场监督管理局采取多项措施维护消费者合法权益，强化12315中心工作，畅通投诉举报受理渠道；立足市场监管职能，做好商家关停跑路引发的群体投诉的处置工作；组织开展有关消费领域专项整治工作，通过日常巡查、抽查等方式对辖区内的重点行业及各类企业进行检查；继续开展放心消费创建活动，鼓励一批符合条件的企业开通ODR（在线解决纠纷平台），打造“消费纠纷绿色通道”；切实做好案件查处工作，强化案源信息研判，保护消费者合法权益。（文 肖红光 张静 编辑 胡明珠）
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