国际在线重庆频道消息（田渝兵）：近日，平安产险公布了2020年度理赔服务报告（以下简称“报告”)。作为领先的保险企业，平安产险始终坚持“保险姓保”理念，切实做到应赔尽赔、应赔快赔；坚持以客户为中心，以科技创新为驱动，不断探索创新理赔服务模式，持续提升客户理赔体验，以最优质的理赔服务回报客户的信任与选择。

　　坚守初心 履行承诺守护美好生活

　　保险业不仅是社会的“稳定器”，更是现代经济发展的“助推器”。平安产险的报告数据充分展现了保险企业的承诺担当，报告显示，2020年平安产险理赔总额为1165亿元，办理的理赔案件数超2756万件。

　　具体地看，车险理赔总额超1000亿元，万元以下的理赔案件占比超85%；意外健康险赔付总额达到43亿元；在财产险方面，2020年平安产险向客户提供了121亿元理赔金额，助力推动经济高质量发展。其中，农业保险理赔金额为16亿元，平安产险努力守住农户“钱袋子”、保障百姓“菜篮子”。

　　智能升级 车险理赔跑出加速度

　　平安产险始终秉承“便捷、优质、温暖”的服务理念，不断提升理赔速度，升级理赔服务，为客户创造超预期的价值。2020年，平安产险再次突破传统理赔流程，通过智能机器人、OCR等技术实现定损、审核等环节流程自动化与智能化，推出“一键理赔”服务，打造简单、便捷、透明的全流程线上理赔新模式，较传统理赔平均时效提升34%。

　　极致理赔体验赢得了更多车主的信任，数据显示，2020年，“一键理赔”客户好评率超95%，荣获《上海证券报》的年度“保险服务卓越奖”。未来，平安产险将继续创新理赔模式，为广大车主提供更便捷、优质的极致体验。

　　平安守护 让保险服务更温暖

　　平安产险重新定义保险在生活中的角色，逐渐从“风险保障员”升级为值得客户信赖的“平安守护者”，在保险保障基础上，平安产险针对车险、意外健康险和财产险保障场景，不断拓展增值服务，构建起集“用车、健康、防灾、救援”等服务于一体的服务体系，为客户提供更周到、更温暖的保险服务。

　　践行使命 共渡难关砥砺同行

　　平安产险始终坚持金融服务实体经济理念。截至2020年12月31日，平安产险为1500多个重点工程建设项目提供超2.5万亿元风险保障；累计承保14大领域超700个首台（套）项目，为“中国智造”提供保险服务；为“一带一路”沿线52个国家和地区的公共基础设施商业设施等固定资产提供近1500亿元风险保障，服务客户几乎覆盖所有“走出去”央企和地方重点国有企业。

　　凭借极速、便捷、温暖的理赔服务，平安产险先后荣获欧洲金融管理协会“保险创新奖”、深圳市人民政府“深圳市长质量奖”、《21世纪经济报道》“年度亚洲最佳财险公司”、《Insurance Asia News》杂志“年度卓越数字保险公司”、英国《World Finance》杂志“全球保险大奖”，并连续十年蝉联C-BPI车险、财产险第一品牌。

　　未来，平安产险将继续以客户为中心，不断创新服务举措，打造更便捷、更高效、更温暖的服务，与客户温暖同行，同时深度融入国家发展大局，为服务“六稳”“六保”提供平安力量，与新时代共进。