2020年，正值龙湖智慧服务品牌升级两周年之际，其业主多元服务产品以全新名称正式亮相。秉承“善待你一生”的服务理念，龙湖智慧服务基于社区场景，深度洞察及链接业主需求，持续探索更多元的服务内容和更优质的服务产品。2020年，龙湖智慧服务已形成4大类、9种增值服务产品，并在全国上千个龙湖社区落地，为业主创造满足而又丰盛的居住生活体验。

  9大服务 覆盖生活多场景

  早期物业工作人员经常接到业主发布房屋租赁及出售信息的委托，于是诞生了最早的租售服务部。龙湖智慧服务本着满足业主需求、收获业主满意的初衷，开始了对业主多元化服务的探索。

  经过十余年发展，龙湖智慧服务通过自主经营、平台整合等形式，逐渐构建起业主全生活服务链，包括“安心租售”、“金蝉托房”和“比邻公寓”等资产管理类业务，“珑龙点睛”、“焕代大师”等房屋装修、装饰服务，“田螺美家”、“愚公搬家”等到家服务，“龙眼优选”、“团团游”等生活服务。

  “安心租售”，是龙湖智慧服务开展历史最悠久的业主多元服务之一，为客户提供二手房租赁及买卖服务。即将陆续上线的“金蝉托房”，则是针对业主空置房、闲置房屋开展的托管经营业务。“比邻公寓”则为租房客户提供社区分散式长租公寓服务。

龙湖物业工作人员正在对租客讲解租售信息 供图 龙湖集团

  “珑龙点睛”是通过整合专业供应链平台，集结经过龙湖智慧服务严格遴选的优质商家，为业主提供装修、装饰的一站式平台业务。“焕代大师”，涵盖了老房翻新及精装房优化服务。“龙眼优选”为业主甄选居家日用、生鲜酒水等各类优质的产品和服务。“团团游”是为业主邻里出行，提供更有针对性多项旅游产品及服务。“田螺美家”是为业主提供高品质入户保洁服务。“愚公搬家”是为业主带来一站式精品搬家服务。

“焕代大师”项目改造后的客厅 供图 龙湖集团

  吃穿用度、衣食住行、休闲娱乐……龙湖智慧服务应需而动，步履不停，持续为业主创造更美好的生活。所有这些服务都可以在龙湖业主“U享家”APP上找到。

  空间渗透 业务升级做“乘法”

  在龙湖集团“空间即服务”战略之下，社区多元业务已成为龙湖智慧服务近年来的重要价值增长点之一，并且在航道拉通、资源整合、模式创新之下，通过做“乘法”放大服务优势，向着智慧多元、场景化服务方向进阶升级，并迎来业务规模性突破。

  一系列的业务发展数据，让龙湖智慧服务更加坚定了在多元服务领域的探索。据悉，疫情期间，“龙眼优选”在两个月内突破15万次交易，业主复购率达43%，大大缓解了业主居家购物不便的燃眉之急。截至2019年底，“珑龙点睛”家居平台业务已与全国1000余家优质家居品牌展开合作，服务覆盖43个城市超过293个项目，业主整体满意度达到94%。遍及全国600个龙湖社区的近200万龙民，通过“团团游”享受到定制化的优质旅游服务。2019年，有8678个龙湖业主家庭，通过“焕代大师”业务对房屋进行改造和装饰，并有超过1.8万个家庭，通过“安心租售”找到理想居所。

  业主对于美好生活的期望，一定程度上决定着物业服务的标准和边界。龙湖智慧服务表示，这些业务虽然发端于业主需求，但能够在龙湖的土壤里生根发芽、持续成长，还是基于龙湖的善待理念所缔造的与业主之间高度的黏性关系。

  龙湖智慧服务的下一步计划是借助智慧科技力量，让多元服务与日常生活形成深度渗透，持续将“善待”融入更多样、智慧和幸福的生活及服务场景构建之中。（文 何铮 编辑 胡明珠）