这场新冠肺炎疫情对处于防疫一线的物业企业来说，如同一场综合大考，考验着物业企业的应急管理、资源统筹和智能化系统等专业综合能力。在全国1000万物业人为各小区筑起一道道安全“防疫墙”的同时，无人机消毒、人脸识别、车辆识别、线上云采购、5G测温巡逻机器人，这些智慧物业八仙过海的神通手段，也在此次社区防控中大显身手。

  据了解，万科物业数据智能团队开发了疫情大数据平台，用于解决突发情况下数据采集、打通及统计分析痛点；亿达服务AI机器人为客户提供无接触配送服务，减少人员聚集接触的同时也提升了服务效率；金科通过云停车管理平台监测跟踪进出车辆，配合大数据和AI技术掌握小区进出车辆情况；龙湖智慧服务自主研发的FM&RBA设施设备管理系统、慧眼系统、业主APP等科技系统均在此次抗疫大考中有着不俗的表现。

龙湖智慧服务工作人员在园区消杀 供图 龙湖集团

  在这一系列科技应用中，龙湖的“U享家”APP表现尤为抢眼。疫情期间，业主进出园区，通过APP智能门禁，或通过人脸识别技术验证身份，均可实现无接触出入。而这一门禁系统还可以实现外来人员的严格管理，通过后台取消门禁系统访客通行码功能后，外来人员均不可自行进入小区，进而保证了园区业主的健康安全。这些措施均有效地避免了门岗人员核实带来的接触可能，也确保了快速通行。另外，龙湖“U享家”APP开辟“线上防疫站”，为业主整合权威疫情动态、辟谣信息、防疫科普，展示社区防疫工作记录。截至3月30日，已有近23万业主访问该APP，158936位业主响应线上社区防疫倡议书活动。

  疫情期间，多家物业企业电商平台日活用户量、交易量明显提升。龙湖业主除了可以使用“U享家”APP、400热线以及管家微信等工具进行报事、咨询、缴费等，还可以通过该App订购新鲜蔬果等生活物资。据了解，龙湖优选相继推出“蔬菜抢鲜送”、“社区保障计划”等民生保障类产品，更应业主需求，推出火锅套餐配送、到家理发、鲜花配送、家庭商铺和办公场所消杀等服务，深受业主欢迎。其中，龙湖联合永辉超市在重庆94个社区同步开展的社区保障计划取得很好的反响，第一天下单量就达5000单，销售额近50万元。

龙湖联合永辉超市将业主订购的蔬菜配送至园区 供图 龙湖集团

  智慧物业背后的逻辑是远程化、无人化、非接触的科技服务模式大幅度提升了物业服务效率与品质。物业服务的维度在迭代创新，也促使更多物业企业彻底下定在智能化领域必须要进步要武装的决心。经此试炼，越来越多的物业企业表示不惜血本也将进行数字化建设，进而推动整个行业的创新和升级。（文 何铮 编辑 胡明珠）