重庆银监局公布银行业消费者投诉的基本程序。网络截图

　　华龙网讯：与银行发生纠纷，作为消费者，该向谁投诉，如何投诉？近日，重庆银监局公布了银行业消费者投诉的基本程序，包括51部投诉热线电话，快收藏吧！

　　电话投诉最快捷  一般先找银行

　　据重庆银监局介绍，在正常情况下，消费者若要投诉银行的业务或服务，应先与该银行联络，这样做可使银行有机会及早解决投诉事项。各家商业银行都有接受消费者投诉的渠道和处理流程，以便对消费者投诉展开全面及时的调查，并使投诉获得完满解决。

　　与此同时，消费者也可以向重庆银行业金融机构消费者投诉热线（调解中心）投诉，由其协调处理纠纷。

　　此外，还可以写信给调解中心，或到调解中心现场反映问题。地址：重庆市渝中区五四路39号都市广场A座20楼，邮政编码：400010，联系电话：023-63661919。

　　遭遇违法违规行为  可向银监局书面举报

　　重庆银监局提醒，如消费者对银行处理纠纷的结果不满意，可以向司法机关提起诉讼，也可以向重庆银行业金融机构消费者投诉热线（调解中心）申请调解。调解中心设置有接诉窗口，由专职人员负责对纠纷事项分类处理，适合调解的启动人民调解程序进行调解。

　　此外，若要举报银行业金融机构在业务和服务中的违法违规行为，可以书面形式向重庆银监局信访，详述举报对象、举报事件经过及性质、相关证据、举报人姓名及联络方法等，并附上举报人身份证复印件。一般来说，银监局对口述形式或匿名举报都不便受理。

　　需要注意的是，重庆银监局作为重庆银行业金融机构消费者投诉热线（调解中心）的业务指导部门，对其开展的相关纠纷处理工作进行工作指导和监督，但银监局无权裁定投诉处理是否合理或命令银行满足投诉人要求，尤其是无权指令银行向投诉人作出赔偿。

　　对举报银行业金融机构违法违规的信访事项，重庆银监局将开展针对性的调查。如举报事项属实，将对银行业金融机构采取相应的监管措施。（记者 佘振芳）

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