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重庆奉节民警许定彬:用“心”服务景区群众
民警许定彬(中)时常与景区商贩沟通,了解情况。供图 重庆市公安局
国际在线重庆频道消息(李世丹):“许定彬可是个认真负责的好警官”“感谢许警官,他为景区群众服务真是太有心了。”在重庆奉节夔门派出所邀请景区商户举行的警民恳谈会上,大家一致对民警许定彬褒奖有加。
夔门是中外闻名的国家四A级旅游圣地,常年游客如织。奉节县公安局夔门派出所民警许定彬忠诚履职、热忱为民,以责任心竭力维护景区荣誉,以浓浓爱心赢得游客口碑,以入微之心把治安工作做细做实,努力营造安全温馨旅游环境,用实际行动诠释了新时期公安民警的良好形象。
以责任心化纠纷 把景区窗口擦亮
“许警官对群众求助充满热情,对待繁琐工作认真负责,尽心尽力,令人感动。”这是一位游客寄往重庆公安机关的一封感谢信。
今年3月20日,一位安徽蚌埠游客在白帝城景区与一店铺老板发生了纠纷,但游船要离港了,只好先登船再报警寻求帮助,但电话中又说不清店铺的店名和特征,这可让接警的许定彬犯了难,因为景区里同类相似的店铺实在太多了。多次寻找未果后,许定彬灵机一动,加报警游客为微信好友,利用微信视频,不厌其烦地让游客逐街逐店辨认,这才找到了引发纠纷的店铺,经过细致劝解,最终让双方达成和解。这位游客深感民警的耐心细致,专门寄了感谢信,以转达“一位游客的深情谢意。”
“这不过是他心系游客利益、工作认真负责优秀素质的个例展现”,夔门派出所所长解晓波如是说。
夔门派出所辖区内有著名的白帝城景区和天鹅湖景区,维护好辖区旅游景区的治安秩序、营造安全温馨的旅游环境是派出所的工作重点。
景区人多,“扯皮”的事不少,如果不及时有效消除,就极有可能引发案事件,这是许定彬和同事们时常面临的工作。与一般区域矛盾处置不同的是,当事人流动性大,时、空条件对民警的调查取证带来很多困难。
去年11月,一艘游轮在白帝城停靠期间,两名游轮职工在码头上发生了纠纷抓扯。当时的场面比较混乱,素有积怨的双方为此不依不饶,扬言“喊人打回来。”由于当事人和见证人都是游轮上的船员,该游轮只有每周五下午在白帝城码头停靠3个小时,调查取证的时间就难以保证。为不影响游轮行程及船员工作,许定彬便跟当事人以及在场船员约定好,在每周五轮船停靠时间调查取证。经过整整4周的细致调查,事情得以全面还原,许定彬召集双方,对症下药,苦口婆心劝解,最终化解了双方矛盾,握手言好。此事成为船员们的美谈,纷纷称赞民警“真是把工作做到了家,服。”
有资料显示,近三年来,夔门派出所成功处置涉游客矛盾纠纷240余件,提供各类帮助400余件,无一例因处置不当引发的投诉。
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