原标题：12348热线替你解忧法律纠纷

　　公共法律服务是政府公共服务体系的重要组成部分，旨在保障和改善民生、维护人民群众合法权益。重庆市公共法律服务的改善，离不开人大代表的呼吁和督促。

　　在去年初召开的市人大会议上，市人大代表贾如兴提交了《关于推进政府购买公共法律服务的建议》。记者了解到，建议由原市司法局主办，市司法局在复函中表示，将努力为人民群众提供普惠均等、方便快捷、优质高效的公共法律服务。一年过去了，复函中的承诺兑现得如何？记者日前进行了采访。

　　“过去一年，重庆的公共法律服务工作有着明显的进展。”市司法局相关负责人介绍，目前重庆已搭建了公共法律服务实体、热线、网络三大服务平台，全市40个区县公共法律服务中心、1012个镇街乡公共法律服务工作站、11098个村社公共法律服务工作室基本建成，村社法律顾问实现全覆盖。

　　去年，全市公共法律服务一体化呼叫中心建成投用，升级改造后的12348热线3月中旬启用以来，满意率达95%以上。同时重庆法网、微信公众号、移动客户端上线试运行。

　　在公共法律服务保障机制方面，重庆加大公共法律服务平台建设和运行服务经费保障力度，市级财政投入2000余万元建设重庆法网和12348公共法律服务热线，落实法律援助、人民调解等政府购买法律服务经费7000余万元等。

　　数据显示，去年重庆司法行政系统办理法律援助案件3.5万件，为受援人挽回经济损失4.8亿元。

　　曾在化妆品销售公司任职的马小梅（化名）就是公共法律服务的受益者。去年，她在一家化妆品销售公司上班三个月，离职时却被公司以各种理由扣了三千多元钱，几番争论无果，她抱着试试看的态度拨打了12348电话咨询。

　　按照电话中工作人员的指引，马小梅到渝中区公共法律服务中心申请了法律援助，在律师帮助下，她通过劳动仲裁与公司达成和解，拿回了自己的工资。让马小梅尤其感激的是，整个法律服务过程都是免费的。

　　马小梅享受到的免费法律服务，是重庆一直以来推进公共法律服务体系建设和政府购买公共法律服务工作成效的缩影。她所拨打的12348电话，正是重庆搭建的公共法律服务平台的一部分。去年，有2.5万余人次拨打这一号码，绝大多数纠纷都得到了圆满解决。

　　同时，公共法律服务工作站的建设和服务功能也在不断提档升级。

　　今年65岁的陈和初是渝北区龙山街道公共法律服务工作站副站长。他介绍，公共法律服务工作站不仅有律师、法官和心理咨询师等专业人才，人大代表、政协委员等也加入了队伍，服务的专业性得到进一步加强。

　　工作站站长赵媛媛介绍，目前正在测试线上法律咨询服务系统，不久即可上线运行，受益的市民还会大幅增加。（重庆晚报—上游新闻记者 何浩）