国际在线重庆频道消息：近年来，重庆九龙坡区警方始终把做好窗口服务作为服务群众的重要途径，以提升窗口服务质量为抓手，创建警民和谐关系为目标，秉承“急群众之所急，想群众之所想”的原则，不断将窗口服务做优、做实、做细，从小处着手，以一个个细小的举动，温暖着辖区人民群众。

  九龙园派出所巴国城警务室的社区民警章旋，是 “老马工作室”马善祥的“亲传弟子”，2019年在老马身边跟班学习一个月，接待群众150余人次，参与调解20多起。老马“坚持学习，不忘初心；控制情绪，接待热心；情法互动，不昧良心；充满自信，抓住核心；多管齐下，别具匠心”的理念，深深扎根在章旋的心里。

  “我母亲是个残疾人，身份证丢了，想重新办理，由于出门不便，想咨询一下能不能由我代办。”4月2日一大早，一名女子焦急地向九龙园派出所办证大厅的民警咨询道。值班的民警正是民警章旋。

  原来，女子姓王，她的母亲由于脑梗导致半身瘫痪，出行只能依赖轮椅，王女士在前一天帮其办理社保卡时才发现母亲的身份证丢失，只能重新补办身份证，但因行动不便，不能让其亲自前往，就让王女士来问问情况。听清原由后，章旋告知王女士，办理身份证需录入指纹，必须由本人办理。可王女士母亲的情况特殊，她家里除了母亲只有自己年迈的父亲，从家出门再将其母亲抬上车，两人根本搞不定。

民警将老人抬上车 供图 九龙坡区公安分局

  了解王女士的情况后，章旋立即向派出所领导汇报，提出由自己用警车将老人接到派出所办理证件。得到批准后，章旋叫上了同事崔冯，载着王女士回到家，两名民警合力将其母亲抬上了警车。在回派出所的途中，章旋还联系了办证大厅的民警，开辟“绿色通道”，让王女士的母亲优先办理身份证。

  “大妈，来，摁个手印，您慢点，不着急的。”在章旋的耐心服务下，老人顺利完成了所有手续。随后，章旋又驱车将王女士一家送回家中。见民警如此热心，王女士对章警官十分感谢，对其工作态度也连连称赞。

  目前，老人的相关资料已采集完成并顺利呈报办证，10个工作日内，老人便可领取到自己的身份证。

  据了解，今年以来，九龙园派出所已先后为行动不便的特殊群众开辟绿色通道办理二代身份证10余次。“小窗口”体现着“大民生”，极大地提升了群众满意度。（文 肖红光 李卓然 编辑 付意菲）