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科技赋能 平安产险连续4年获评年度服务AA评价

2019-10-21 16:26:37 | 来源:中央广电总台国际在线 | 责编:董健雄

  国际在线重庆频道消息:近日,平安产险重庆分公司发布消息称,2018年度保险行业权威服务评价结果公布显示,中国平安财产保险股份有限公司(简称“平安产险”)已连续4年荣获AA服务评价。同时,经评选平安产险车主信任理赔及“一揽子”线上管家服务在行业前十大重要服务创新项目中名列前茅。

  据悉,2018年度保险公司服务评价由中国银保监会直接管理的金融基础设施运营管理单位中国银行保险信息技术管理有限公司(简称“中国银保信”)发布,评价体系重点围绕消费者反映较强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题,结合实际情况,设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉类等八类定量指标进行计分,并对重要服务创新和重大负面事件进行加减分调整。

  近年来,平安产险围绕以“客户为中心”通过科技创新、服务生态建设等方面,“速度”与“温度”并行,解决理赔中的难点和问题;此外还建立了服务闭环改善提升体系,不断精进理赔服务过程。相关数据显示,平安产险2018年平安财产保险保费收入同比增长近15%,消费者投诉同比下降5%。

  据悉,平安集团较早将科技融入业务发展,作为核心动能逐年加大投入,在科技应用方面创新不断。平安产险围绕理赔等待时间长、流程繁复等行业问题,结合场景应用先进技术,实现理赔时效与服务体验提升。2019年,平安产险业内首创“信任赔”服务,借助“大数据”应用,为广大安全驾驶车主构建安全驾驶分,并匹配相应的车险理赔信任额度,客户在理赔信任额度范围内自主理赔。截至目前,已有5000余万车主获得“安全驾驶信用分”。

  2018年初平安产险全面开启战略转型,提出 “数据驱动经营、连接构建生态,打造以客户为核心的智慧保险新模式”。据悉,2018年平安产险已完成线上化进程,在数据化和生态化方面进行了诸多探索。在车险理赔方面,平安产险还通过整合产业链资源,构建服务生态体系,搭建满足车主用车需求的 “一站式”服务平台——平安好车主,用户足不出户即可在线实现年检代办、申请办理ETC等多项日常需求;同时涵盖查违章、道路救援、车损测算、停车缴费、申请办理ETC等多达70余种服务。截至2019年9月平安好车主月活用户突破2000万,注册用户数突破8000万,稳居国内汽车工具类应用市场第一。

  平安产险副总经理朱友刚表示,“平安产险的创新科技始终 ‘围绕为客户创造价值’这一核心应用落地,未来平安产险将推动‘科技赋能金融、科技赋能生态、生态赋能金融’,实现商业模式和科技创新,推出更多契合消费者需求、提升满意度的服务。”(文赵綪茜)

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