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【房产资讯】秉持初心 龙湖智慧服务外拓坚守服务品质

2019-09-20 16:18:54 | 来源:中央广电总台国际在线 | 编辑:欧平淑 | 责编:刘征宇

  近日,在重庆翔龙江畔小区,小区物业龙湖智慧服务组织了百家宴活动。业主们一同参与了包饺子比赛、磨豆花体验、趣味抽奖打卡等活动,小区内充满了欢声笑语。据了解,自2018年2月龙湖智慧服务物业正式入驻以来,这样的欢乐场景经常会在小区中上演。

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重庆翔龙江畔业主在小区物业组织的趣味活动上磨豆浆

  翔龙江畔小区地处重庆南岸区滨江路段,共计约41万平方米,总户数3048户。小区原物业到期后,更换成了龙湖物业。一年多来,龙湖物业在小区里进行了景观水体修复、加装周界电子围栏、治理游滩等举措,同时开展丰富多彩的社区活动,得到业主们的交口称赞。在2018年末物业服务满意度调查中,针对客服管家、园区安防、园区清洁卫生状况、绿化养护工作、公共设施设备维修维护、日常入户工程维修6项基础工作,翔龙江畔业主给龙湖打了99分的高分。

  自2016年开始,重庆龙湖智慧服务开启市场化进程。在为业主提供物业服务之外,重庆龙湖智慧服务开始走出社区,跳出传统物业公司基础服务的思维,将龙湖智慧服务自身细致服务及科技物业建设优势推进至城市服务领域,先后接管了金鹏金岭、海悦蓝庭、半山华府等住宅项目。同时,龙湖智慧服务也先后与重庆西站、悦来片区、四川外国语大学等开展更广泛的物业合作,将传统物业管理的丰富经验和成功实践,向城市运营服务的领域进行扩展。

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龙湖智慧服务的工作人员为四川外国语大学新生提供服务

  在众多物业企业拼规模、抢市场的过程中,业态类型及服务人群不断拓展,如何更好的服务出于不同地域、环境的业主,成为摆在各大物业企业面前的新课题。为此,龙湖智慧服务专门制定了《外接实管住宅项目接管操作指引》,规范外接项目接管进场操作流程及工作标准,实现业务快速复制和服务品质落地。与此同时,针对不同项目现状而专门制定的品质提升计划也全面展开。

  据龙湖智慧服务相关负责人介绍,龙湖将业主满意细分为七重感受,分别为环境优美、居住安全、生活便利、丰富多彩、社区和谐、尊崇感和增值保值。同样,针对外接项目业态、居住人群的不同特点,这七重感受也将进行不同的重要性组合,进而孵化设计出不同的服务产品,让不同项目业主感受到定制化的、恰如其分的善待服务。此外,在接管项目后的不同阶段,龙湖还将进行地区、集团级的服务情况核验评估,对于欠缺之处及时督促改进。(文/图 屈川华 编辑 张吟吟)

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