原标题：两江新区创新社区治理模式 居民在家门口就能办事

　　华龙网-新重庆客户端8月28日6时30分讯（通讯员 谭莉）“我们想登记成为志愿者，但是我们没得啥子特长，可以吗？”8月27日，笔者了解到，在重庆两江新区翠云街道翠渝路社区尚格博园小区内，几位大爷大妈走进了社区的移动“综合岗”亭，询问志愿服务的相关事宜。

　　工作人员安排他们坐下，一一办理登记程序。空闲时，一位老人介绍道，他们都是小区里的常住民，年龄均在60岁以上，自从社区工作人员到了小区上班，他们的生活变得更加便捷与幸福。“以前大家住对门都不认识，现在小区里常常举办各种活动，我们常去参加都熟悉了，也想为社区里多做点事。”老人说道。

　　原来，从今年1月起，作为全国和谐示范社区，为了提高服务效率与质量，更好地服务居民群众，翠渝路社区便启动了“综合岗”服务模式，将原本的党建、计生、妇女、民政综治、安全、就业、社工8个岗位窗口减至2个，每天轮流安排2名工作人员在社区服务大厅坐岗值班，集中受理居民各类事务，及时解决居民反映问题与需求。将其他人员的工作岗位则下沉至各个小区，开展面对面服务，让居民在“家门口”就能够办事，真正实现服务居民服务群众“零距离”。

　　按照“综合岗”服务模式，社区服务中心设置了1个服务平台综合岗、4个流动平台服务综合岗。平台综合岗，由一个党群服务窗和一个综合办理窗口组成，就设立于居委会服务大厅，主要覆盖翠云花园小区居民；而移动综合岗分别为：尚格博园小区的“和乐”岗、联发一期小区“和宜”岗、联发二期的“和融”岗，以及建工未来城小区的“和美”岗。针对社区的农转非小区与高档楼盘共存的情况，社区制定了每个小区的“个性化”服务方式，保证社区内所以居民既能享受到均等化公共服务，又能根据自身需要选择个性化服务。

　　“综合岗”受理事项范围包括，社区居委会职能范围内的民生服务事项以及群众咨询反映问题和要求办理的其它事项。服务项目含民生事务代办、政策咨询宣传、矛盾纠纷调解、群众活动组织开展、志愿组织建立、居民参与协商议事、入户走访、动态管理等。

　　笔者了解到，为了贴近社区居民和广大群众，社区工作人员还实行了错时上班制度，其中平台综合岗：周一至周五(法定假日除外)，早上：9:00-12:00，下午：14:00-17:30；移动综合岗：每个移动岗安排每周保障两天下午集中办理，时间为14:30-20:00。所有人员严格落实工作日志制度，每天的工作都要认真做记录，并定期收存归档。社区每周组织一次集中业务学习交流培训，每个专职工作人员对自己经办业务和工作体会向大家轮流培训主讲，让全体工作人员熟悉掌握办事流程，使社区工作者从熟悉单一业务的“单面手”向熟悉各项业务的“多面手”转变。

　　“综合岗”服务模式从2019年1月试行以来，该社区移动综合岗至今共招募264个志愿者；累计受理各类服务事项230人次；开展活动21次，参与人数900多人，让居民切实感受到了“办事快、事好办”的实际成效。据现场工作人员介绍，目前居民办理最多的就是准生证代办、社保服务等。

　　熊远玲是翠渝路社区党委书记兼居委会主任，她告诉笔者，自从“综合岗”制度试行以来，去小区的次数越来越多，她也认识了许多的小区居民，了解了许多居民的切实需求并帮助解决，现在每次走在路上也有很多人打招呼。她表示，社区治理是一个强调参与各方持续互动的连续过程，其主要是政府主导公众参与，应该发展多种社会力量，让居民与群众主动参与进来。“我们鼓励居民自治，我们号召每一个居民成为志愿者，通过开展手工课、亲子活动、体育赛事等各类服务和活动，使其实现自我管理和自我服务。目前已经有‘管得宽’、‘帮帮团’等多个成熟志愿社群了，他们的奉献也给整个社区带来了活力。”

　　翠云街道社区服务中心主任周尚立表示，翠渝路社区下一步将探索互联网技术融入社区治理的新路径，利用物联网、大数据、云计算等新一代信息技术的集成应用，高效整合社区资源，搭建智能服务平台，统筹各类民生服务资源，建立数据共享和价值挖掘机制，为群众提供精准化、精细化服务，打造智慧社区。“届时居民刷身份证，系统就能自动读取居民信息；选择好内置的统一证明模板，即可自动生成证明内容……通过社区治理的信息化、智能化与网格化，为社区居民带来安全、舒适、便捷的智慧化生活体验，提高百姓的安全感、幸福感和获得感。”