原标题： 万州三季度消费投诉分析报告出炉 共受理消费者投诉175件

　　华龙网10月15日10时讯（特约通讯员 张超 通讯员 李静）10月12日，重庆市万州区消委会发布了2018年第三季度消费者投诉情况分析报告。笔者了解到，今年三季度，万州区消委会共受理消费者投诉175件，调解处理175件，调解率100%，为消费者挽回经济损失250余万元。其中，得到加倍赔偿的投诉1件。从统计数据来看，交通工具类、家用电子电器类、生活服务类是本季度消费者投诉的重热点，位居投诉榜榜单前三位。

　　交通工具类投诉量位居各类投诉之冠

　　今年三季度，万州区消委系统共受理交通工具类投诉44件，占总投诉25.1%。投诉量比去年同期增长43%。从投诉的性质看，汽车质量、售后维修、购车合同纠纷投诉持续增长。

　　万州区消委会提醒广大消费者，在购车前最好了解掌握所购车辆的基本情况，并仔细阅读了解《汽车购销合同》内容，不要轻信销售人员的口头承诺，对于商家的口头承诺应写入销售合同中，才能有效地避免纠纷的发生。同时，消费者要注意保管好相关凭证，以防发生纠纷时缺乏证据。

　　当车辆需要维修时，消费者应选择相对规范、信誉度高的维修店，同时仔细了解维修项目、价格和维修后保修期等具体情况，并主动要求签订书面合同，明确故障问题、修理原因、项目、价格、时限、配件生产商、修后保修期等具体事项。

　　家用电子电器售后服务成维权热点

　　由于家用电子电器受众广、基数大、品种多，引发的消费纠纷也在逐年攀升。报告显示，今年三季度万州区消委会共受理家用电子电器类投诉26件，占总投诉的14.9%，投诉量比去年同期小幅上升。投诉的问题主要表现为手机质量及售后服务；电器不能按时送货安装；电器以旧充新等。

　　万州区消委会在此提醒广大消费者，在购买此类产品时，除了需要考虑品牌、价格、质量等因素以外，还得关注产品的售后服务问题。同时，请保留好相关消费凭证。如所购产品出现质量问题需进行维修，注意索回被更换的旧零部件，防止落入不良商家布下的陷阱。同时，还要注意向维修人员索取维修记录单。

　　生活服务类服务纠纷突出

　　今年三季度，万州区消委会共受理生活服务类投诉18件，占总投诉的10.3%，投诉量比去年同期下降36%。综合消费所反映的情况来看，具体表现在宾馆网上预订的住宿条件与商家宣传不相符；房产中介违约不退订金等。

　　万州区消委会表示，服务质量问题是引发消费者在生活服务方面投诉的主要原因，由于服务业种类繁多，各行业的行业标准、行业规范一般都是商家自行制定，往往造成行业标准和行业规范有失公平、公正，或不健全、不透明，使消费者处于弱势地位或与经营者信息不对称。因此，提醒广大消费者在进行此类消费时，尽量选择有资质且信誉度高的商家。当自己的自主选择权、公平交易权等合法权益受到侵害时，应勇于拿起法律武器维护自己的合法权益。