原标题：办理群众咨询3个工作日答复 重庆政务公开"提速"

　　人民网重庆6月20日电（刘政宁 黄军）重庆市人民政府日前发布了《2018年重庆市政务公开工作要点》（以下简称《要点》），《要点》明确，要大力推进决策、执行、管理、服务、结果公开，不断提升政务公开的质量和实效，推进政务服务“全渝通办”，力争今年年底90%事项实现“全渝通办”。

　　《要点》指出，以规范办事指南为抓手，推进网上办事服务公开，在网上办事大厅集中公开审批服务事项操作流程、办事指南、办理过程、办理结果、咨询电话等信息。清理并公开群众和企业办事需要提供的各类证照、证明材料，实行清单化管理，没有法律法规规定的证明一律取消。

　　规范办事指南，办事指南之外不得再增加其他要求，办事条件发生变化的事项，应在1个工作日内公开变更后的信息。

　　网上办事大厅要与实体政务大厅办事服务信息同源管理，确保线上线下政务服务信息准确一致。全面梳理“马上办、网上办、就近办、一次办”审批服务事项清单，成熟一批，公布一批，力争今年９月底实现全覆盖。

　　同时，以“一窗”受理为着力点，提升实体政务大厅服务效能。加强实体政务大厅建设管理，推动线下线上融合发展，实现一体化运行，群众和企业必须到现场办理的事项力争“只进一扇门”“最多跑一次”。

　　《要点》指出，以“全渝通办”为目标，推进审批服务便民化。不断优化完善全市一体化网上政务服务平台，加快构建完善全市统一的电子证照库，实现政务信息资源共享共用。

　　同时，加强“12345一号通”问政咨询平台建设，发挥政务服务热线作用。以“12345”市长公开电话和市长信箱为基础，加快整合各类政务服务、便民服务电话，除紧急类和因专业性强、集成度高、咨询服务量大确需保留的热线外，原则上均要整合到全市“12345一号通”问政咨询平台，实现“一号对外、统一分派、资源共享、归口办理、统一监管”，提升企业群众问政咨询服务效率。

　　完善网民留言受理、转办及反馈机制，办理群众咨询应在3个工作日答复，投诉建议应在15个工作日内反馈，做到件件有落实、事事有回音，更好听民意、汇民智。