国际在线重庆频道消息：今年3月，常居住在新疆乌鲁木齐的重庆市垫江县村民唐雪梅遇到了一件棘手的事，其80多岁的奶奶没有更换二代身份证，生活十分不便，遂想办理二代身份证。但由于其奶奶体弱多病，身体无法支撑近3000公里的返渝路程，无法亲自回垫江县做人像采集办理二代身份证。

  近日，唐雪梅关注了家乡警方“平安垫江”微信公众平台。通过微信平台，唐雪梅了解到，当前垫江公安正在推出“最多跑一次”警务改革。抱着试一试的心态，唐雪梅向垫江县公安局白家派出所户籍室电话咨询。“您别着急，我们一定会竭尽全力为老人家解决难题。”民警的一席话让唐雪梅吃了颗定心丸。

  老百姓的事就是我们的事

  “没有身份证，乘车、坐船、上飞机，做什么都寸步难行。困难再大、问题再多，我们也要想办法解决。”接到任务后，民警立即将情况向派出所领导进行了汇报。派出所随即开展专题研究并向县公安局汇报。

  了解到群众需求后，派出所民警结合垫江公安“最多跑一次”改革，趁着周末休息和下班时间，深入白家镇云龙村核实具体情况。开车能到的就开车，开车不能到的就走路，走访核实工作一忙就是半个月。

  远隔千山万水，为群众解燃眉之急

  与此同时，民警联系到唐雪梅居住地派出所，协调当地公安机关帮助核实情况，并通过视频通话核实了唐雪梅奶奶的一代身份证相关信息。通过多方努力，民警很快将各类材料及相关证明收集齐全。

  由于办理二代身份证需要当事人照片，而老人远在外地，获取身份证照片便成了民警们的最后问题。“我们可以通过视频通话的方式教奶奶拍照呀！对，就这么干！”民警通过电话指导唐雪梅为其奶奶拍摄办理二代身份证所需照片，并以邮件形式传回派出所，最终成功为其奶奶办理了二代身份证并寄往其居住地。

  一封跨越3000公里的感谢信寄到民警手中

  近日，派出所民警收到了一封来自新疆乌鲁木齐的感谢信和一面印有“尽职尽责 为民服务”的锦旗。信中，唐雪梅全家对垫江公安开展“最多跑一次”改革，切实让群众享受到改革红利的创新之举表示衷心的感谢。

  据了解，2017年12月，垫江县公安局率先在全县启动“最多跑一次”改革。该局治安、出入境、交巡警、消防、网安等业务部门集中公布了一批97项“最多跑一次”事项清单。改革启动以来，该局各窗口单位严格按承诺清单服务群众，朝着“就近跑一次、不用跑一次、最多跑一次”努力，优化实施清单，精简办事事项6大类42小类，办理时限大大缩短；积极推行户政、车管等9项事项“容缺受理”机制，对基本条件具备且符合法定条件，但非核心要件有欠缺的办理事项，实行“先受理、后补缺”，实施以来累计办理“容缺受理”审核事项130余件；大力推广“互联网+审批服务”，全面推行微信公众号预约、一表清服务，开设“最多跑一次”专栏，分设6大业务板块，推行移动端可办事项6个，实现群众、企业业务办理“网上办”和“掌上办”，不断提高市民满意度获得感，群众满意率达到97.66.%。（供稿 垫江县公安局 编辑 朱明达）