国际在线重庆频道消息：为了学习发展顾客关系管理技能以及设计酒店行业最佳服务流程，提供优质的服务，创造更优质的客户体验，近日，重庆天赐温泉集团特邀SEG瑞士酒店管理教育集团进行了为期6天的“卓越客户服务和价值创造”企业培训。

  据悉，此次培训分为3个模块，授课时长为每个模块2天，每天约8个小时左右，总计6天。培训对象是重庆天赐温泉集团下属各酒店各部门的经理和部门主管，课堂内容采取学习与社会环境情景体验相结合的方式，培养可应用于实际管理工作情景的技能。

培训现场

  据天赐温泉集团相关负责人介绍，本次培训，SEG瑞士酒店管理教育集团邀请来自跨国五星酒店集团和高端款待业的管理者，以及高等院校的资深导师作为授课讲师。课程围绕如何设计和建立企业员工与顾客的亲和度，帮助企业长期生存和稳定发展，了解消费者的情感、心理和行为反应对服务和产品的购买和忠诚度的影响。

  在培训过程中，SEG授课讲师还带领天赐温泉学员们分析不同客户群，探索企业对于不同细分市场的理解及其预期，分析每个消费者的行为特征，学习通过调整产品和行为以满足所有期望；同时，探讨行业发展趋势、市场需求、推动发展变化的外部环境、采取集体行动的潜在领域、需求管理、中介机构的作用和声誉管理。

SEG讲师授课现场

  据了解，SEG瑞士酒店管理教育集团是欧洲最大的款待业高等教育机构，源于瑞士深厚的酒店管理文化，传承了丽思卡尔顿酒店集团创始家族对于奢华酒店经营的理念。该集团旗下拥有5所全日制大学，提供本科和硕士课程，教学质量受到来自政府教育认证机构和行业协会以及企业的高度认可。

  重庆天赐温泉集团希望通过此次培训提高管理者工作能力、管理能力和创新能力，从而提高企业效率，促进企业员工个人全面发展和企业可持续发展，使企业的竞争力得到保持。（文/图 李应峰）