近日，位于重庆的融创西南房地产开发（集团）有限公司发布消息，“归心100+ 全周期满意度服务链”正式上线。

  据悉，“归心100+ 全周期满意度服务链”是融创西南针对客户服务全新升级的服务体系。该体系在客户签约、品质把控、工地开放、新家预验、交房办理等阶段，制定了35项服务内容以及超178个服务场景，使得融创西南的客户及业主在每个阶段都能感受到融创西南贴心的服务。

融创西南工作人员进行新房预验

  在客户沟通渠道上，融创西南建立400客户服务热线、微信公众平台、归心APP和归心服务中心四大客户服务平台和服务端口。为给业主房屋提供全周期的保养和维修，2018年，融创房修公司正式成立。自融创西南房修服务团队成立以来，已经致电客户超过16000次，入户超过10000户，微信沟通近20000条，发送线上家书超过52000封。

  在物业服务方面，西南区域200多名管家，每个管家每天平均要接待和跟进约15户业主，收到约30户业主微信消息，巡检园区约25个点位，关注每个服务细节。每位管家每年会入户拜访约500户，每位管家每月还会至少看望10户左右的独居老人。为了保障社区的基本秩序安全，融创西南每月组织巡逻超过1830次，巡逻累积时长超过3660小时，巡逻动线超过12810公里。  

  截至目前，融创西南归心服务中心已经落地39个，年内还将落地40个左右，2019年会实现西南区域全覆盖，为业主提供专业高效的一站式服务体验。2019年，融创中国各大区域均全力践行“中国家庭美好生活整合服务商”战略定位，为业主打造更美好的社区生活。（文/图 胡桂芳 编辑 曹永欢）