国际在线重庆频道消息：清明节到来，市民们的目光除了集中在祭扫缅怀上，还关注着惠民殡葬的相关政策。2015年1月1日，重庆市民政局正式开通重庆96000殡葬服务热线。该服务热线自开通运行四年以来，一直为市民提供着殡葬业务办理、政策咨询、投诉建议、悲伤抚慰等服务。该服务热线的推出增强了殡葬行业透明度，提升了政府公共服务能力，更好地维护了群众的丧葬权益。

96000殡葬服务热线工作人员接听群众来电咨询

  96000殡葬服务热线由重庆市殡葬事业管理中心负责运行和管理。96000殡葬服务热线是重庆市继推出城市公益性公墓建设之后的又一件民生实事，是推进惠民殡葬、提高政府公共服务水平的又一重要平台，是服务好“人生最后一公里”，建设人民群众满意殡葬的又一重要举措。

  除96000殡葬服务热线外，重庆市殡葬事业管理中心还推出了殡仪社会工作服务项目。项目以重庆市石桥铺殡仪馆、天福堂为平台，辐射重庆市沙坪坝区及九龙坡区，一方面为丧亲家属提供悲伤抚慰服务，评估丧亲家属的需求，陪伴丧亲家属渡过哀伤期，恢复生活重建；另一方面，重庆市殡葬事业管理中心安排志愿社工在沙坪坝区及九龙坡区内宣传96000殡葬服务热线的功能，提升社区居民对96000殡葬服务热线的知晓度。

  2019年1月至今，重庆市冬青社会工作服务中心社工通过入户走访的形式，为丧亲家属提供情绪疏导、心理慰藉、社会融入等服务，共计服务9人。其中，重庆市冬青社会工作服务中心社工为4名丧亲家属提供个案服务13次，为5名丧亲家属提供探访服务5次。市民拨打96000电话咨询悲伤抚慰服务有5人，经成功转接服务有2人。服务对象分别为中年丧偶、中年丧母、意外去世及中年丧弟。目前已有7名丧亲家属在社工人员的陪伴下走出过哀伤期，重新融入社会，2名丧亲家属正在接受社工人员的抚慰及需求评估。（文/图 李信 编辑 朱明达）