近日，第三方调研机构赛惟咨询发布2018年全国物业客户满意度调查结果，调查结果显示，物业客户满意度行业均值为68%。其中，龙湖智慧服务以92.97%的分值，超越行业优秀分位，业主满意度连续十年超过90%。

  据了解，2018年度龙湖智慧服务的业主满意度调查是从全国的龙湖业主中随机抽取近30万户业主进行访问，覆盖龙湖数百个住宅类项目。调研设定了清洁、绿化、客户服务、维修维保等多项指标维度，全面体现业主对物业服务的体验和感受。

  有“温度”的服务

  不难理解，“满意+惊喜”的温度服务，一直是龙湖智慧服务最深入人心的标签，而这份温度，更多是来自于物业服务人员“走心”的服务。

管家为业主服务

  自龙湖智慧服务全面升级“管家模式”之后，管家与业主之间的黏性与日俱增。龙湖智慧服务制定了“温暖三部曲”，固化管家对业主服务的标准动作。管家在最初7天，需熟悉片区基础客户信息；首个月，主动倾听业主服务需求，帮助业主处理报修事项；三个月内，实现与业主充分互动，针对性地进行活动邀约。

  有“智慧”的服务

  2018年，龙湖智慧服务加快了一系列智慧系统的研发及应用，投入数千万，为业主提供更周到的服务。

  以业主每天都会乘坐的电梯为例，2018年龙湖智慧服务将电梯“黑匣子”安装进了社区的电梯中，通过外加传感器等一系列技术手段，采集电梯运行数据，全面解决诸如电梯困人、装修堵门等电梯安全隐患。此外，龙湖创新性地把电梯舒适度纳入电梯评价标准，通过电梯黑匣子采集电梯运行数据，以此推动后续改进，让业主获得舒适的乘坐体验。

  据龙湖智慧服务内部统计，2018年龙湖智慧服务累计收到4644封感谢信、1703面锦旗，通过业主APP及官方热线电话收到表扬9041次。满意度调查就像是对客户心声的一次倾听和解读，龙湖智慧服务以细节落地于心，用智慧服务生活，通过自主创新让每个服务场景都变更加智能，更加温暖。（文/图 屈川华 编辑 曹永欢）