原标题：干干净净迎宾客 高高兴兴过新年 重庆开展“文明在行动 满意在重庆”元旦节前暗访工作

12月21日至26日，重庆市五部门联合组成“文明在行动·满意在重庆”迎接元旦节暗访组，分赴主城各区的商圈、景区、车站等场所，针对文明旅游工作进行了一次专项检查。图为暗访组检查的地点之一  重庆市文明办供图 华龙网发

为营造良好节日旅游氛围，重庆市城管局正在布置新春灯饰工程  重庆市文明办供图 华龙网发

　　华龙网12月28日6时讯  12月21日至26日，重庆市委宣传部、重庆市文明办、重庆市城管局、重庆市文化旅游委、重庆市交通局等部门联合组成5个“文明在行动·满意在重庆”迎接元旦节暗访组，分赴主城各区的商圈、景区、车站等场所，针对文明旅游工作进行了一次专项检查。

　　暗访检查已形成工作常态

　　为什么要有这样的暗访？重庆市文明办相关负责人介绍，“文明在行动·满意在重庆”工作是贯彻落实全市旅游发展大会精神，推动打造重庆旅游业发展升级版的重要举措，是统筹推进全市“吃住行游购娱”六大旅游要素服务质量和水平提升的协调机制。暗访是节庆旅游高峰检验和评价重庆旅游服务水平大考前的一次试考，目的是促进相关单位举一反三、整改提升，元旦节前的暗访是今年继端午、智博会、中秋国庆后的第四次暗访，已经形成一种工作常态。

　　元旦临近，面对即将到来的游客潮，重庆是否已经真正准备好了？文明办表示，希望通过这样的暗访，看到一个最真实的状况，才利于更好地解决问题，为广大市民和游客呈现一个美丽的重庆。

　　城市窗口环境整洁服务热情

　　火车站、汽车站、机场是城市形象的窗口，它们影响着来渝游客对重庆的第一印象。12月21日，华龙网记者随暗访组第五组在两江新区火车北站北广场、渝北区江北机场T3航站楼走访时看到，虽然当天下着小雨，但室内外地面均保持干净整洁，随处可见志愿者在为旅客提供热情的咨询服务。

　　在大渡口汽车站，洗手间清爽、整洁，无异味，墙上挂有风景油画，洗手台上摆放着青翠的植物，有清洁工随时清理水渍。安保人员也一丝不苟地检查入站人员的票证和行李。这个有近20年历史的汽车站明年即将搬迁，一位工作人员说，“哪怕是明天搬呢，也要站好最后一班岗啊！”

　　南岸区四公里交通枢纽站里，候车厅地面没有见到垃圾，来往如织的游客正有序排着队等候上车。在陈家坪汽车站，由于元旦、春节的临近，出行的人变得多了起来，但在工作人员的疏导下，进出依然井然有序，不远处的天桥上，电子屏幕正不停地播放着文明宣传广告。

　　在九龙坡杨家坪商圈，商圈对不少公共座椅进行了维护，既能遮阳又能避雨。大渡口九宫庙商圈的便民饮水点，有外地游客正在用保温瓶接水，并对这样贴心的小细节赞不绝口。游客李先生表示，没想到在寒冬里，在室外也能喝到免费的开水，非常方便，“为重庆的旅游服务点赞！”记者在多个景区都看到同样的便民饮水点。据了解，今年全市已安装便民饮水点300多处，免费提供开水和温开水，还有专人进行定期维护，从细节和需求出发提升市民和游客对服务的满意度。

　　志愿者成为城市新风景

　　得益于全市文明旅游志愿服务“联岗”机制，主城各区景区景点再也不为招募志愿者感到头痛了。洪崖洞、李子坝轻轨站、长江索道、磁器口等景点都有看到志愿者忙碌的身影。24日晚，来自重庆大学美视电影学院的大学生志愿者谭潇雪放弃与同学们平安夜的娱乐活动来到洪崖洞上岗服务，她告诉记者，自从端午期间重庆大学“音为爱国”志愿者协会与渝中热门景点结对过后，她已经到这边上岗8次了。

　　重庆市文明办工作人员介绍，文明旅游志愿服务“联岗”机制是以区县为单位，整合志愿者资源，成立文明旅游志愿者联盟，统筹调配志愿者到景区景点上岗服务，以解决部分景区景点志愿者力量不足的问题。渝中区是热门景点聚集区，在市文明办、团市委等单位的支持下，有20多个志愿服务组织和10多个高校志愿者协会与之结对。

　　据了解，渝北区不仅在3A级及以上景区设立文明旅游志愿服务工作站（岗），还把景区志愿者共享安排到旅行社、出入境办证大厅，进一步靠前服务、贴心服务，用志愿服务补充窗口服务，提高本区旅游服务质量。

　　景点商圈秩序井然

　　12月23日，暗访组在北碚嘉陵风情步行街看到，街面整洁干净，每隔一段距离就设置有垃圾桶。有市民扔垃圾时，还主动将遗落在外的垃圾捡起，放进垃圾桶。步行街中心位置，设置有“最美巴渝 感动重庆”年度人物候选人展板。展板前，几位市民正全神贯注的看着候选人的先进事迹。家住嘉陵风情步行街的王先生告诉记者，景区悬崖上的夫妻保洁工吴贵生、解一香的事迹非常触动他，“他们用行动来守护青山绿水，我们也可以从小事做起，比如不随地吐痰、乱扔，共同维护家园的美丽。”在南岸区重庆印象金阳历史风貌区和巴南区龙洲湾商业街，街面也都干净整洁，垃圾桶等环卫设施配置合理、规范。

　　北碚缙云山景区入口，暗访组一行看到，游客有序进入景区，揽客、擅自摆摊设点等现象荡然无存。沙坪坝区磁器口景区井然有序，与该景区的志愿服务示范街文化相得益彰。景区入口处的LED电子屏滚动播放着“行千里·致广大”和倡导文明旅游的宣传视频等公益广告。往里走，虽然游客众多，但景区内街道的环境卫生保持得不错，游客们也都互相礼让，没有出现拥堵的状况。

　　渝中区文明办相关负责人介绍，自全市提出“山水之城美丽之地”“行千里 致广大”的形象定位以来，随着宣传的深入人心、志愿者的持续引导，以及行业从业人员以身作则、示范带动下，广大市民群众的主人翁意识和东道主意识不断增强，更加注重个人的文明言形，更加注重热情友善，争做重庆文明形象代言人，渝中区整治十大不文明行为专项行动成效显著，解放碑商用LED屏近期又加大公益广告投放力度，将播放频次增加到2分钟1次。

　　问题数量明显减少，仍需整改提升

　　暗访工作相关负责人表示，此次暗访相较前几次暗访，发现的问题数量明显减少，反映出在暗访检查、信息通报、媒体监督等的推动下，“文明在行动·满意在重庆”工作广泛深入持续开展，各部门各区域更加重视旅游服务质量的提升，既各司其职、创新谋划，又相互协调、共同发力，取得显著成果，但仍有一些方面亟待加强。如部分商圈“山水之城 美丽之地”、“行千里 致广大”等公益宣传投放不足，有的景区文明旅游公益广告和温馨提醒较少，个别农贸市场脏乱差的问题没有改变，三轮车、私家车非法营运、占道候客揽客等问题时有发生，市文明办已下发专门简报督促限期整改，希望相关责任单位针对此次暗访检查发现的问题，迅速对照检查，举一反三、由点及面，切实整改、全面提升，确保元旦节期间让八方宾客在重庆“行之顺心”“住之安心”“食之放心”“娱之开心”“购之称心”“游之舒心”。

　　相关链接：多方做好准备迎接元旦春节

　　新年即将到来，除了暗访组看到的这些，记者从多个部门和区县获悉，在看不到的地方，各部门也都在落实举措、强化监督，积极营造良好节日旅游氛围。

　　重庆市文化旅游委印发《关于做好2019年元旦春节文化和旅游假日市场工作的通知》，要求统筹安排好假日市场安全、市场秩序治理、产品供给、应急值守、突发事件处置、统计和信息报送等工作，加大文明安全出行宣传引导力度，增强工作主动性、科学性、预见性，实现假日市场“安全、有序、优质、高效、文明”的目标。

　　重庆市市场监管局做好了节前食品安全监督检查的安排部署，组织各地食品安全监管部门开展节前食品市场检查，及时受理处置食品安全投诉举报，做好事故应急处置准备。

　　重庆市交通局部署了公共交通疏运保障方案，在元旦等重要节点预备出租车应急运力3700辆，在各商圈、火车站等加强车辆调度，并通过GPS系统、视频监控系统，加强对轨道和公交车辆的监控，确保安全运营。

　　重庆市公安局创新旅游安全工作，在观音桥等都市旅游区最繁华的步行街打造了旅游服务综合服务点，开设全市第一家自助治安“服务亭”，成为都市旅游“亮点”。

　　重庆市城管局提前安排布置新春灯饰工程，观音桥步行街、北滨路、三峡广场、南滨路等地已提前亮灯，为重庆元旦旅游增光添彩。一名游客告诉记者，重庆夜景名不虚传，虽然天气寒冷，但是璀璨的灯光在夜晚给人温暖的感觉，已感受到新年浓厚的氛围。（见习记者 赵紫东）