融创滨江壹号归心服务中心

  近日，融创西南首个归心服务中心在重庆融创滨江壹号项目落地。有别于传统的物业服务中心，融创归心服务中心通过搭建一站式客户服务平台，为客户提供全流程、全资源的高品质生活服务。 

  为客户提供高品质生活服务

归心服务中心工作人员

  据悉，归心服务中心所有工作人员都是以星级酒店礼仪为接待标准，从着装到现场管理、接听电话礼仪等，实施高规格严管控。对于客户所提出的问题，融创对工作人员的响应、决策设立了更加体系化的管控机制，例如客户报事15分钟信息系统线上响应，30分钟服务人员线下跟进机制，紧急突发事件快速处理机制等。

  融创归心服务中心内还实行“首问责任制”，客户在“归心社区”内，不管是在前台还是向园区内任何一位工作人员报事，都能获得积极的响应。每一位工作人员都是业主心声的倾听者，服务品质的保障官，美好生活的运营师，为业主营造完善贴心的服务体验。

  此外，融创还针对归心社区的客群开展详尽的调研和客户描摹，将服务策划前置到产品规划设计阶段，为业主未来的美好生活构筑坚实的基础。

  打造一站式全流程服务平台 构建美好生活服务生态圈

  作为一站式、全流程的服务平台，归心服务中心充分将各方资源进行整合，服务业主。

  例如，归心服务中心除了传统物业服务，还整合了房修服务。与物业引进第三方的传统维修模式不同，融创在行业内还率先成立了自己独立的房修公司，相比之下，独立的房修公司对融创项目更为了解，对于业主所提问题也有更及时更专业的解决方案。

  此外，融创还通过整合融创旗下跨产业资源，致力于为业主构建美好生活服务生态圈。据悉，目前融创已经在全国多个省市布局了文旅项目，今后融创业主只要有旅居的需求，同样可以前往归心服务中心咨询相关工作人员，融创将为业主定制一站式便捷的旅居体验。

融创归心服务中心实景

  实际上，归心服务中心的落地只是今年融创着力打造归心服务体系的一个缩影。据了解，融创归心，是融创独有的高端生活价值体系，包含“归心社区”和“归心服务”，以“引领、专注、生命力”的理念，打造“有家、有生活、有知己”的社区。作为中国家庭美好生活的整合服务商，融创基于对客户需求的深入研究，以引领的产品力和一站式客户服务平台，满足人们对美好生活的需求和向往。（文/图 何铮 编辑 曹永欢）