重庆龙湖智慧服务作为龙湖集团四大主航道业务之一，具有“空间即服务”战略落地的天然优势。除了提供精细的服务之外，近年来，龙湖地产正运用科技与大数据全面驱动服务内核，并以每年亿级业绩增速抢跑。

  据此，龙湖智慧服务总经理曾益明接受了媒体的专访。

龙湖智慧服务总经理曾益明发表演讲

  科技赋能：为传统物业插上智慧的翅膀

  “现在只需要业主在APP上勾选，拍照加上描述，通过员工抢单模式，就可以迅速实现所需要的服务。”提起智慧服务与过去传统物业的不同，工程师出身的曾益明首先展示了最便捷的业主APP。

  在龙湖的发展理念里，智慧服务就是通过技术的革新，为业主提供更好的服务。减少中间环节，避免信息断层。新技术的运用是实现智慧服务的入口。近年来，龙湖借助物联网技术的发展，在小区内部实现所有设备的线上管理，令管理更加精细化。数据显示，由龙湖智慧服务自主研发的科技物业系统逐步铺设至各个项目服务进行运转，迄今已贯穿所有项目的运营管理及共享服务。

  龙湖智慧服务现已走进了更多社区、商业中心和写字楼，使更多人体会到了龙湖式幸福。利用数字化、信息化手段，使园区设施设备运行更加良好，业主生活更加便捷。用机械代替人工、低耗替代高耗、建立FM&RBA设施设备远程管理系统、龙湖慧眼、ERP系统、CRM报事管理系统，开通7乘24小时的400全国统一服务热线，通过手机APP实时收取社区公告，预约代收包裹，随时随地家庭报事维修，淘宝模式对工单进行跟踪等等。

  龙湖智慧服务将科技系统及智慧化平台深入到旗下的每一个项目，打破物理空间的阻隔，万物互联，自主运行，智能管控，人与人、人与物、物与物环环相连。

  服务不止于物业：做有温度的增值服务

  如何平衡投入和产出的关系？曾益明介绍：“龙湖本着‘善待你一生’的初心服务于业主，而业主的忠诚度给企业带来的利益也不言而喻，很多业主会重复购买，增加推荐购买的比例，买龙湖的房子和服务的，近三分之一都是老业主或老业主推荐的。营销成本降低了，这就是直接的好处。”

  自2008年开始，龙湖便开始试水资产管理业务，比如提供二手房买卖，小区内30%至40%二手房成交来自于龙湖智慧服务自有的租售中心，这项业务连续以100%的速度增长。近几年还逐步开展了旅游、美居及车管家等增值服务业务。

  龙湖开展增值服务业务，首先是要解决业主的需求，要让业主满意。比如，平时年轻人没时间陪家人旅游，龙湖的旅游业务便从家门口出发，由管家陪同老人、孩子从周边游拓展到更远的目的地，兼顾出行安全和旅行体验。

  长久以来，“满意+惊喜”一直是龙湖智慧服务最广为人知的标签，连续九年业主满意度超过90%。龙湖的社区养护、安防、保洁、工程维修贴心暖心，这些服务故事在业内外广为流传并被同行争相效仿。此外，通过小龙人、龙民节、夏令营等社群文化的营建，龙湖与业主之间构建起坚固的情感纽带。

  空间即服务：2020年冲60亿目标

  “我们现在有一万多员工，今年能实现30多亿元的营收，到2020年的目标是60亿。龙湖智慧服务在行业内并不是规模最大的企业，但却是最具特色和成长性的服务企业，我相信这些目标将都会实现。”曾益明不无自信地表示。

  曾益明的底气，来自强大的基础支撑。据了解，不只是区域的拓展与在管面积的扩大，龙湖的服务触角也渗透至更多的非住宅领域，从写字楼、商业，到重庆西站、东方航空无锡项目园区、佑佑宝贝儿童医院等交通枢纽及公建项目。

  此外，龙湖探索城市公共空间服务，推出了全国首个新型城市化服务平台，全面参与重庆悦来新城智慧城市服务管理。据悉，在重庆市政基础设施的管理上，龙湖实现了对关键设施设备的“秒级监控”。电梯故障，管道漏损，井盖受外力原因倾斜15度10秒以上，路灯、广告牌倾斜角超过10度，变压器变压电压波动超过10%，消防管道压力低于0.4MP等异常数据，均会触发告警，并生成工单派发至维修人员手机APP，进行及时维护。

  曾益明表示，技术的发展迅猛，无论是住宅领域还是非住宅领域，市场对智慧服务的需求非常巨大，对从事服务行业的人才缺口也很大，空间即服务，未来还会有更多想象的空间。（文/图 何铮 编辑 朱明达）