国际在线重庆频道消息：近日，家住重庆市两江新区金山街道金渝社区的居民胡女士向群工系统反映，爰加西西里云图中心对面斑马线旁的围挡被人损坏了，希望相关部门及时安排人来处理。

  金山街道接到反映后立即联系反映人核实具体地址，并安排工作人员前往核实破损情况。经核实，公益横幅归属街道园林绿化部门，次日园林绿化部门派人前往修复完毕，反映人对街道的办事效率非常满意。

  金山街道的辖区居民能享受到便捷高效的服务，得益于街道构建的“1+2+3+N”模式：“1”指增强群工系统管理员这一支队伍的工作能力。通过定期培训，重点解决群工系统操作不熟练、业务办理流程不清楚等问题，规范操作方式，明确办理节点，减少“红黄灯”预警和办件时间。“2”指做好两级梳理。一是初级梳理，把好“入口关”。仔细甄别系统上反映事件，做到一般性事项接件无遗漏，敏感性事项先汇报，慎受理。二是精细梳理，把好“归口关 ”。进一步落实反映事项具体受理单位，社区层面能办结的不上转至街道，属于街道权属范围内的事项及时处理。杜绝事项随意上转，越级办结，做到反映事项上报准确。“3”指加强两江新区、街道和社区三级联动，促进资源整合，破解难点，做到反映事项分配准确，疑难事项处理到位。“N”指建立N项工作制度。建立群工系统管理制度、办结事项反馈跟踪制度等工作机制。做到重要事项提前研判、疑难事项协调处理、事后反馈跟踪及时。畅通群工系统工作渠道，提高群众满意度。

  截至目前，金山街道群工系统受理群众反映事项1000件，办结率99.1%，民事代办109件，办结率100%。（文 张维桃 陈廉洁 编辑 朱明达）