国际在线重庆频道报道（欧平淑）：清晨的重庆火车北站，阳光透过云层照耀在广场大地上，川流不息的人群各自匆忙地奔波着，周边商铺井然有序，广场上综合执法大队的执法车醒目地摆放着，执法人员们笑容满面在巡逻。不管是炎热的夏天还是寒冷的冬天，火车北站北广场上都能看到一个忙碌的身影，并且这一忙就是十几年——他就是熊星。

火车北站综合执法大队成员熊星 文华贵 摄 

  熊星今年47岁，是重庆火车北站地区综合执法大队的一员，主要负责重庆火车北站地区南网格的相关工作，连续多年被评为优秀公务员，并获得年度考核三等功。熊星是2006年执法大队成立时第一批执法队员，到现在已有12个年头了，当年那个年轻力壮的小伙子已然变成稳健成熟的中年人，漫长的岁月在他脸上刻画出皱纹，消逝的时光梳理出头上的白发，变换的风雨在目光中纵横沧桑。聊起他的工作，他既坚定又亲和。

10余年前在建的火车北站 供图 熊星 

  熊星长期带领队员坚守在执法第一线，巡查火车北站南网格及周边地区的每一个角落，确保安全工作的可靠性和严谨性。当年的火车北站没有北广场，没有公交车站，也没有商户，旅客们经常面临买票难的问题。春运期间旅客较多，为排队买票打地铺，又冷又饿。执法大队人员拉起人墙帮忙排队、买水，及时疏散旅客，帮助外出的人们尽早回家。过去10年，熊星为火车北站地区的市容、交通及安全稳定工作做出了积极贡献。

如今的火车北站 供图 熊星 

  随着改革开放的大幕拉开，重庆也迎来了巨大的发展机遇，整个城市建设有了翻天覆地的变化。后来的火车北站，陆续有了商业，有了动车，列车提速更快，慢慢的就没有旅客滞留现象了。随着社会的进步和发展，广场上再也没有贩卖报纸、地图等纸质小商品的人了……

  刚开始干这行时，在规范秩序方面经常不被市民理解，熊星觉得自己很委屈。有的小面摊铺占道经营，执法人员上前劝阻，对方不理解甚至反抗，都是很常见的。经过10余年的工作摸索，他慢慢掌握了一些技巧。执法大队人员也经常去广州、上海等地的火车站进行调研，学习各地的优秀管理经验。“工作中会遇到形形色色的人，有的会置疑我们，有的会不服气，但最后大家都能相互理解，城市管理需要大家共同出力和维护，大家也都愿意一起创造出更好的环境，更好的城市形象。”熊星说。

执法大队成员合影 供图 熊星 

  “夏天比较难受，天气热，衣服全打湿了，每天要喝7瓶水。”许多时候执法队员还担任着向导一职。“平均每天会被问路几百次，如果是节假日，问路的旅客更多，基本在1000次以上。”熊星说，他时刻提醒自己，一言一行都不只是代表自己，而是代表重庆人。“执法也是服务，干我们这行最重要的就是责任心。静下心来，设身处地为他人着想，才能得到尊重。脱了这身衣服，其实我也是普普通通的一名老百姓。”

  在加强执法工作的同时，熊星对人耐心又细致，灵活掌握行政执法工作的技巧。“习近平总书记说城市管理应该像绣花一样精细，我们努力要求自己在执法过程中要细致、细心，我们不光是在执法，更多的是在为市民朋友们提供服务。”熊星腼腆地笑着说。他总是耐心细致地讲解火车北站窗口地区市容执法的重要性和必要性。

  以前，有的退休老人到广场上卖水卖报纸，其中有的为了生活，有的为了打发退休后的时间，老年人们比较固执，不容易说通。“这种情况我就和他们聊天，慢慢的跟他讲道理。”熊星说，有的人是为了追求更多的经济效益，几乎每天都来这里摆摊，这种劝解不行就需要强硬的处罚。

执法现场 供图 熊星 

  8月的一个早上，晨光旭日，一天开始。路上巡逻是熊星每天首要的事情，必备的工作。“当走到烟酒土特产超市门口时，看见我们执法队员正在和老板理论，气氛相当紧张。”熊星立刻上前了解情况，原来是这家店多次把货物摆出了门外，还违规撑起太阳伞，队员多次劝说不听，准备按相关法规暂扣其物品并处罚，但遭到店老板的强烈反对和言语对抗。熊星走向老板，并顺手递给老板一支烟，开始和老板沟通。就这样5分钟、10分钟、30分钟、一个小时过去了，地上多了一堆烟头，老板的脸上却流露出了笑容。只见老板小跑向执法队员，抱歉地说：“对不起，给你们添麻烦了，你们该怎么处理我都认，就凭你们这个队长，我心服口服。”

  为了更好地与人沟通，熊星还考取了国家三级心理咨询证书。“这样能更好地了解他们内心的活动情况，换位思考，其实我很理解他们，所以会比较有耐心。希望能够相互理解，一起创造更好的城市形象。”

暑期迎接新生服务现场 供图 熊星 

  随着城市文明程度的提高，执法手段也从以前的粗放型转向精细，过去单一按法律法规执行罚款，现在则更人性化，以教育为主，增进沟通和相互尊重。“我们现在处于信息透明时代，利用大数据、公安的天网系统等科技手段辅助办公，可随时掌握各类信息，无纸化办公更快捷、便利，这是以前不敢想象的，感谢这个伟大的时代！”熊星说，现在的法制环境越来越好了，城管工作能得到大多数老百姓的理解和支持，也都得益于改革开放带来的思想、认识上的提升。

  “文明执法，以人为本”是北站地区执法大队的一贯要求，也是熊星执法工作的生动写照。时代在变，新区在变，熊星和他的队友们在北站升级换代变迁中也在改变，他们转变观念、规范执法、优化管理、提升服务，努力打造一张规范整洁靓丽的新名片——重庆北站。