“网红”景点洪崖洞正在进行智能化改造 张坤琨 摄

　　人民网重庆8月3日电（刘政宁 黄军）8月3日，记者从重庆两江新区获悉，重庆旅投集团与科大讯飞合作，在两江新区注册成立重庆旅游人工智能信息科技有限公司，将落户重庆两江新区数字经济产业园。据悉，该公司将探索“旅游+人工智能”的创新应用，打造全域旅游智慧客户服务中枢，未来，游客入住酒店可以“刷脸”了。

　　打造旅游人工智能应用行业标杆

　　人工智能的发展，将为旅游业在个性化、体验式服务等方面注入潜力，改变和提升旅游业的服务品质。2017年11月，重庆旅游投资集团与科大讯飞正式签署战略合作协议，联合开展智能语音、人工智能、大数据等在旅游行业的应用，积极推进“全域旅游+人工智能”新模式，力争打造全国旅游人工智能应用的行业标杆。

　　科大讯飞将提供自身在语音智能与人工智能等方面的技术优势，而重庆旅投集团则提供旅游人工智能应用的内容、管理、场景支撑，双方共同开展旅游人工智能技术、智能语音技术、旅游大数据技术、人脸识别、计算机仿真VR和AR等在旅游业中的创新性应用研究。

　　此外，双方还将共同进行旅游人工智能服务的研发、应用和商业运营，打造重庆全域旅游产品B2B线上综合服务平台，开发基于科大讯飞智能语音和人工智能技术的重庆全域旅游APP，助力重庆国际知名旅游目的地建设和全域旅游服务体系构建。

　　为旅客提供AI旅游全程规划与服务

　　打造人工智能客服，为游客提供更高品质的全程导游服务，成为了人工智能改造旅游行业的最佳切入点。

　　据重庆旅游人工智能信息科技有限公司工作人员介绍，公司初期将以人工智能客服的方式切入，为游客提供整个旅游周期全场景的人工智能服务。

　　在未来，游客在制定旅游行程安排时，如需咨询酒店有无房间，接听电话将不再是真人，而是由人工智能客服代替，为游客提供咨询服务。在旅游过程中，人工智能客服还会为游客提供景区介绍、路线规划和智能导服等服务。

　　游客入住酒店时，可以远程操控入驻房间房门和家电开关。在旅游结束后，人工智能客服还可以为游客提供评价等服务。

　　该工作人员表示，针对目前旅游景区客服电话众多、用户体验不佳等痛点，重庆旅游人工智能信息科技有限公司未来希望能够统一客服电话，形成全域旅游客服电话体系，为游客提供所有旅游方面的资讯问题。

　　此外，公司还将引入人脸识别、声纹识别、指纹识别、智能感知设备等前沿人工智能技术，对所有旅游场景进行智能化改造，植入各种智能应用，有效提高旅游业服务质量，增强游客满意度。

　　“未来，我们还将探索、打造无人值守酒店，游客预订房间时，后台系统可以智能分配房间，在入住时也不再需要办理各种手续，只需在酒店门口刷一下脸，即可直接入住房间。”上述工作人员说道。

　　目前，重庆旅游人工智能信息科技有限公司已经开始参与“网红”景点洪崖洞的智能化改造，并将参与其他景区的智能化改造项目。