国际在线重庆频道消息：质量与安全历来是水务建设事业的生命线，也是一条不可逾越的红线。一直以来，重庆涪陵区水务局在抓好水务项目执行全过程管理同时，认真总结工程质量与安全投诉处理经验，以突出问题和薄弱关节为工作着力导向，强化责任、狠抓落实，进一步抓细抓实工程质量与安全问题投诉处理工作，确保工程质量安全，充分发挥工程功能效益。 

　　一是“制度斧”，健全完善水务工程质量安全问题投诉处理相关制度。严格把握工作流程，整顿规范投诉件接件处理程序，按“专人专案+随访随查”原则，指定投诉件处理责任人，限定投诉件办结时间，把工程安全质量投诉的现场查勘作为调查处理流程的必经环节，做到“受理及时、妥善处理、公正透明、结果满意”，确保质量安全投诉特别是历史遗留问题办结率和群众满意度都达到100%。 

　　二是“督查斧”，构建质量安全投拆受理与督查查处“一条龙”机制，积极做好工程质量安全投诉受理、调查与处理，推进分级分类处理与清单化管理，强化监管责任，实化针对措施，倒逼工作落实和问题整改到位。同时，持续加大质量安全投诉处理督查督办力度，对处理投诉不及时、不认真、弄虚作假或拒不参加质量安全投诉处理的责任主体，综合实施行业信用档案、不良行为台账管理、行政处罚等手段督促其整改落实。 

　　三是“公开斧”，强化社会各界对涪陵区水务工程质量安全问题的监督，每个在建项目均落实质量安全监督机构和专职监督人员，每处工地现场均设有质量安全监督举报牌对外公示，并通过公开渠道向各有关单位及公众公布投诉举报电话与邮箱，截止目前，全区水务工程在2017年至2018年春季质量监督期间未接到任何质量安全问题折投诉信件、电话及来访。（供稿 涪陵区水务局 彭柯谏 编辑 高爽）