质监人员在检定加油站加油机。 本报记者 胡杰 摄

　　电梯出现故障，出租车计价器、加油机计量不准……1月8日，重庆市质监局发布了2017年12365投诉举报中心工作情况。

　　2017年，市质监局投诉举报热线“12365”共接听市民有效来电26554件，涉及产品质量、计量、标准化、特种设备等多个方面的问题。

　　与2016年相比，2017年12365受理投诉举报案件数量同比上升了约16%。其中，涉及电梯的投诉1109件，占投诉总量的35%，连续两年排名第一，但较2016年同比有所下降。

　　市质监局12365投诉举报中心相关负责人介绍，电梯投诉主要涉及电梯超期未年检，电梯运行不平稳、滑梯、关人、夹人，电梯三方通话不能使用，以及未粘贴检定证书和维保信息等。

　　另外，涉及计量器具类的投诉983件，占投诉总量的31%，同比上升21%。投诉主要涉及出租车计价器、地磅秤和加油机计量问题。

　　记者注意到，在2017年的投诉案件中，涉及加油机计量的投诉增长明显。2015年和2016年，市质监局两年共受理加油机计量投诉382件；而2017年，一年的加油机计量投诉数量就达到了241件。不过，经质监部门现场核查，加油机计量的有效投诉占比不到2%，同比下降。

　　2017年12365投诉举报处置情况

　　共接听有效来电26554件，包括举报133件、投诉3127件、咨询23294件

　　特种设备类投诉1131件，占投诉总量的37%

　　电梯投诉1109件，占同类投诉的98%

　　地秤投诉261件，占同类投诉的26%

　　出租车计价器投诉278件，占同类投诉的29%

　　加油机投诉241件，占同类投诉的24%

　　汽车投诉758件，占同类投诉的99%

　　■案例

　　油管缠绕部位的油没完全流出？

　　缠不缠绕油都不会流出

　　去年夏天，市民李先生反映，渝中区一家加油站加油机的出油管上端都缠绕了一圈。“我在其他加油站加油时，就没有这种情况。”李先生说，他的车油箱容量是55升，但在这家加油站加油时，在有底油的情况下却加了56升油。

　　李先生怀疑加油站作弊，欺诈消费者。“出油管缠绕一圈，就是为了偷油！”李先生认为，加油机出油管缠绕部位里面的油没完全流出，又流回了加油机，等同于变相偷油。

　　接到李先生的投诉后，质监部门立即到现场展开调查。市计量质量检测研究院专家现场检验发现，该加油站的每台加油机都计量准确，并在检定周期范围内，加油站不存在作弊欺诈行为。

　　专家解释：市计量质量检测研究院专家解释，部分加油站对加油机出油管缠绕一圈，一方面是为了保护加油管道，减少管道与地面的摩擦以及防止加油车辆对管道进行倾轧。

　　另一方面，加油枪每次加完油后，手柄开关后面的加油管、包括出油管的缠绕部位、管内的油都是满的。待下一辆车加油时，加油枪的出油量是手柄开启前的数值和手柄关闭后的数值之差，没有把加油管、包括出油管的缠绕部位的油计入加油量，所以并不存在变相偷油问题。

　　此外，市质监局提醒消费者，汽车油箱容量、仪表盘油表、测量平均油耗和续程公里的仪表，都不是标准的计量器具，用以上数据来判断加油计量是否准确是不科学的，只能作为参考。

　　为啥车费比平时贵了好几块？

　　出租车计时器快了3分钟

　　在涉及出租车计价器的投诉中，市民反映出租车计价器时间不准的问题比较突出。去年秋天，市民吴女士在解放牌乘出租车回南坪。到达目的地后，吴女士发现出租车费用比平时贵了好几块钱。出租车司机解释，是因为执行了夜间价，所以车费才比平时贵了一些。吴女士不能接受这个解释，拨打了12365热线进行投诉。经调查检验，吴女士乘坐的出租车计价器时间的确跑快了近3分钟。

　　专家解释：市计量质量检测研究院出租汽车计价器检定站主任徐健介绍，出租车计价器是强制检定产品，每次检定完成后，计价器都会进行铅封，防止计价器作弊，并在车内张贴计价器强检标识。但在使用过程中，个别计价器有可能会出现误差，出现了出租车计价器的时间跑快、计程不准等问题。

　　徐健建议，乘客上车时，可查看计价器显示的时间是否准确。如果发现有误差，可以要求出租车司机驾车到市计量质量检测研究院进行检定。（本报记者 刘波）