原标题：渝中行政服务补短板节假日开通4个出入境办理应急窗口

工作人员热情服务

　　12月11日，重庆渝中区行政服务中心邀请辖区人大代表、政协委员以及企业群众代表、投诉反映对象等走进行政服务中心，开展“走进窗口体验服务”活动。

　　重庆晚报记者获悉，为方便群众办理护照、往来港澳通行证等，渝中区行政服务中心将在节假日开通4个出入境办理高峰应急窗口。

　　在一楼大厅出入境办理服务区，8个窗口正在给办事群众办理出入境服务，办事群众很少排队。旁边另外4个窗口上写着出入境办理，但并未启用。相关负责人介绍，另外4个窗口属于高峰应急窗口，“在寒暑假前，或者儿童节、妇女节等节假日，这4个窗口会根据办理出入境人数的多少，适时启用。”

　　前来办理港澳通行证的徐小姐告诉重庆晚报记者，不仅在大厅办理出入境证件几乎不花时间排队，而且，自助服务区还有24小时自助办理，很方便。据了解，这是全市首个实现24小时出入境业务自助办理的行政服务中心。

　　渝中区行政服务大厅入驻有工商、公安、国地税等30个部门，设置办事窗口132个，可受理384项行政许可、审批及服务事项。

　　部门多、窗口多，怎样保证办事群众享受到高效便捷的服务？行政服务中心相关负责人表示，有4种方式接受办事群众的投诉：首先，办事大厅设置作风曝光台和意见箱，对于群众的有效投诉，都在两个工作日内核实处理；办事群众还可以到行政服务中心三楼协调督察科直接投诉；拨打服务中心投诉电话（63815058）；通过渝中区政府网站和群工系统三级网上平台反映情况。“投诉一经查实，相关人员将受到诫勉谈话、通报批评、扣绩效工资甚至调离窗口岗位等处理。”

　　目前，渝中区行政服务中心已有27个部门的498项行政审批、非许可事项可通过网上行政审批系统在线办理，在三级服务平台设立网上行政审批自助服务专区91个，企业、群众可足不出户或前往街道、社区进行行政审批事项的预申请。（记者 何浩 毕克勤 摄影报道）