工商、质监、市政、公安多部门联合检查

商圈办市政执法大队巡逻执法

商圈办、工商、质监、公安联合协调消费纠纷

　　“@商圈办，百脑汇电脑市场后面有人占道摆摊，请及时处理。”

　　“@商圈办，轻轨站出口附近有白色垃圾，看起好烦哟！”

　　“@商圈办，石桥铺商圈哪家手机修得比较好？”

　　“每天从上班开始，石桥铺商圈微信公众号和投诉执法微信群就陆续有市民、商家、物业向商圈办反映问题，有些还比较迫切，必须及时协调执法人员或保洁人员前往处置。”石桥铺商圈办工作人员说。

　　为及时处理石桥铺商圈消费纠纷、占道经营等市民投诉，商圈办整合商圈七大数码卖场、物业公司、外包服务公司、热心商家、执法人员力量，借助商圈微信公众号和商圈消费纠纷投诉执法微信群、市政管理投诉执法微信群，将以工商、质监、公安等部门组成的联合执法平台搬到网上，及时接受、处置、回复群众投诉，达到“快报快处快反馈”的效果。今年前10个月，网上联合执法平台通过各渠道收集处理各类投诉2347条，其中市民通过微信报事104条，处置及时率100%。

　　网上处置效率高

　　“有了微信群当然方便得多哟，有问题可以及时反映，有结果也能快速得到回复，相当于联合执法平台随时在你身边，中间省去了很多繁琐的环节，投诉处理效率比以前提高了不少。”百脑汇电脑城卖场负责人陈志勇说。

　　信息服务搭桥梁

　　商圈微信公众号除了用于开展投诉执法，还有一个“本职工作”——及时推送商圈信息。2017年1月，计划投资约150万元的石桥铺商圈微信公众号投入使用，目前已实现服务平台基础功能，开发完成石桥铺政务、车位容量、公交指引、卖场介绍等11项菜单，具备商圈政务、商圈及商场信息发布、商家系列活动宣传、停车查询等功能。平台功能拓展方案正在设计，计划年内完成平台功能拓展建设。

　　商圈办不断完善公众号消息推送结构，现已形成“头条+科技消息+每日新闻+其他”的消息推送框架，先后推送各类信息超过1250条。公众号影响力逐步提升，目前公众号关注人数超过11000人。

　　石桥铺商圈办相关负责人表示：“微信公众号的投用，对提升商圈管理水平，扩大商圈服务覆盖面，增强商圈与市民间互动起到了‘桥梁纽带’作用。”（张伟 图片由石桥铺商圈办提供）