万州区消委会工作人员现场查看老年保健品商家资质。万州消委会共供图 华龙网发

　　近年来针对“银发族”的消费陷阱层出不穷，花招也五花八门。这些消费陷阱不但让老年人的积蓄受损，还让老年人的身心受到极大的创伤，进一步影响家庭成员之间的和谐关系。近日，重庆市万州区消委会发布老年人消费纠纷典型案例，提醒广大老年消费者注意防范保健品销售等消费风险，避免落入消费陷阱。

　　》》》案例1：大爷为免费领取粮油参加讲座 不买保健品不让走

　　今年5月17日，王大爷与几位老人在万州区和平广场锻炼身体时，有人向他们发放保健食品的广告宣传单，并上前邀请老人们参加免费健康讲座。王大爷开始不愿意去，但对方非常热情地称包接送，并在某酒店安排了午餐，加入会员还可以免费领取粮油，王大爷随即决定前往。

　　到某酒店后，王大爷发现共有上百人听课。主讲人自称健康专家，不停宣传“蜂胶”等保健品的神奇疗效及健康床垫治疗失眠的功效。

　　 听完课后，老人们被逐个安排做免费体检，并一直被人推销，王大爷原不准备购买，但工作人员不让走，极力劝说，并承诺“随时可以退货”，在“动之以情”的说服下王大爷花3200元购买了12瓶“蜂胶”。

　　回家后王大爷感觉自己被骗，又不敢和儿女说，第二天，他电话联系商家要求退货，被商家拒绝，王大爷只好求助当地消委会。

　　接到投诉后，重庆市万州区消委会联合工商、食药监、公安到现场调查得知，这家开展健康讲座的医疗公司营业执照、产品合格证等手续齐全，但是其治疗效果涉嫌夸大宣传或虚假宣传。而且经营者承诺过“随时可以退货”，现在不予退货就是违约行为。经现场调解，经营者同意为王大爷等3位老人退货。

　　》》》案例2: 迷信“名牌”治疗糖尿病有特效 回家发现“名牌”蜂胶变“杂牌”

　　 今年9月25日，73岁的沈婆婆应邀参加万州某生活馆的活动，随后被生活馆推销的某名牌蜂胶宣传广告及现场讲解吸引。据沈婆婆描述，该公司声称自家生产的蜂胶含黄铜量高达7.4％，治疗糖尿病有特效。在天花乱坠的推销下，沈婆婆信以为真，心动地买下一盒。

　　回到家后，沈婆婆发现包装盒上的商标并不是名牌，而是不知名品牌。随后她屡次找到商家退货，商家用各种理由拒绝，沈婆婆的家人找到工商部门维权。

　　工商部门通过调查得知，商家夸大产品功能，虚假宣传疗效，使沈婆婆陷入错误认识，从而购买商品。商家在主观上存在误导行为，客观上也造成了消费者不必要的损失，依法应当退货。经调解拿到退款后的沈婆婆开心地说：“再也不会为了一点小便宜被商家哄了”。

　　打击“骗老族” 构筑老年消费安全防火墙

　　重庆市万州区消委会负责人柳炎林介绍道，近年来侵害老年人和未成年人权益的投诉逐渐增多，特殊群体消费纠纷问题日益凸显。原因在于老年人作为特殊的消费群体，总体上防范意识较弱、维权能力较低，容易成为不法商家欺骗的对象。

　　“老年人经常容易受到一些“免费”的诱惑，一些不法商贩利用老年人心理特点，打着‘免费’的旗号，送一些‘免费’体检、‘免费’试用等小恩小惠，让老年人逐步进入圈套。”柳炎林说，“一些商家还大打‘亲情牌’, 甚至以老年人的‘子女’自称，对老人嘘寒问暖、充满关怀。老年人往往因为这些感情欺骗动摇，心软加耳根软，因为相信而去购买虚假产品，上了当而不自觉。”

　　为维护老年人合法消费权益，重庆市工商局万州区分局以严查市场主体准入、强化市场行业监管、联合社会共管共治等措施，全面构筑老年消费安全防火墙，给“骗老族”予以沉重打击。

　　该局加强对从事保健食品、药品、医疗器械经营的登记审查，依法登记管理涉老市场经营主体。同时，联合相关部门开展商品质量检测和保健食品、药品、医疗器械市场专项整治，严厉打击非法经营、非法行医、虚假宣传、违法广告等行为。

　　为确保监管无死角，该局还充分发挥“一会两站”的作用，动员村居“两委”的力量，对老年人进行防骗宣传，同时发动他们关注保健品、医疗器械等推销摊点和举办讲座活动，对各种可疑情况进行监督和警示，发现情况及时通报工商、食药监等部门，从源头上防止老年人上当受骗。

　　“我们还提倡社会给老人们更多的关爱，呼吁子女日常多和老人沟通联系，将最新的资讯传播给老年人，潜移默化地影响老年人的消费观念。当老人面对疾病困扰时，多提供情感支持，帮助老人积极面对疾病和衰老。”柳炎林说。（记者 祝可）