国际在线重庆频道消息：为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，重庆市两江新区计划在10月底前完成整合政务服务咨询及投诉热线电话相关工作，设立全区统一的政务服务咨询投诉热线96001。

　　扩充96001平台功能  打造一站式便民服务

　　据悉，原有的两江新区公众一号通96001平台已实现了7×24小时的资讯服务，自新区成立以来在接受群众和企业咨询投诉、畅通管委会内部信息传送等方面一直发挥着积极作用。今后，两江新区将以96001平台为基础，进一步建设成集咨询、求助、投诉、举报等非应急政务服务为一体的统一、便民、高效的政务服务咨询、投诉平台。

　　“今后除110、119、120等紧急热线以及司法、干部人事举报投诉电话外，工商、质监、食药监、物价、人力社保、安监、群工系统、纪委‘阳光重庆’等领域的服务咨询及投诉都将被纳入96001平台受理范围。”两江新区相关负责人透露，两江新区将实现96001一个号码对外，全年全天候受理政务服务咨询及投诉。

　　10秒内予以答复  转办件2个工作日内办理、反馈

　　据介绍，为实现群众“一个号码找政府、一站式便民服务”，两江新区计划建立统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的运行模式。

　　据了解，两江新区将实现接到群众咨询投诉后，在10秒内调取资料库信息并予以答复。不能及时答复的，将按照职责转办到相关单位办理，并在2个工作日内提出办理意见。

　　两江新区正计划整合相关部门和单位的服务事项，依托96001平台，运用信息技术建立两江新区对外热线服务信息库，为80%以上热线内容实现现场答复打下基础。

　　值得一提的是，两江新区还将通过96001平台按期回访服务对象，了解服务对象对办理过程以及办理结果的满意度，加强改进，不断优化运行机制和流程。

　　深化“简政放权、放管结合、优化服务”改革是全面深化改革的先手棋、转变政府职能的当头炮，一直为党中央、国务院高度重视。重庆市委市政府也对深化“放管服”改革工作进行了一系列安排部署，强调要努力提升政府服务水平，切实解决群众办事环节多、材料多、跑路多等问题。

　　作为国家级开发开放新区，两江新区正努力推进各领域的“放管服”改革，打造国际化、法制化、便利化营商环境。此次整合政务服务咨询及投诉热线电话，正是两江新区为打造全市行政效能最高、发展环境最优先行区的一大重要举措。（供稿 两江新区党工委宣传部 王丹 编辑 朱明达）