人民网7月25日电 近日，平安养老保险股份有限公司重庆分公司（以下简称“平安养老险重庆分公司”）理赔调查人李曦接到了一个紧急报案。报案者文女士称，其父亲即被保险人在距离重庆市区约250公里的重庆市彭水县狮子村被邻居发现遭遇电击身亡。

　　李曦接到报案后立即驾车从公司出发，经过5个小时的长途跋涉，及时赶到了被保险人文某事故现场展开调查。邻居及文女士称被保险人是因为电击导致死亡，而当地派出所却表示死因不明，需做尸检才能进行明确。

　　被保险人所在的农村有亡人入土为安的风俗，破坏遗体是对已故之人的大不敬。此时文女士感到非常为难，如果尸检，不仅会遭到周围邻居和亲戚的痛骂，自己也感到难以接受；如果不尸检，又担心保险公司不予赔付。

　　调查人李曦在与受益人文女士的沟通中，特别理解文女士的为难。被保险人居住地位于彭水县一个乡镇偏远的山区，民风闭塞、极其尊重传统，文女士的为难并非无中生有。如果坚持进行尸检，不仅得不到受益人的认可，而且可能导致矛盾和冲突。同时观察到被保险人居住场所简陋无比，家徒四壁，老人独居多年，子女常年在外打工，平时无人照料，死者被发现时已经死亡多时。

　　李曦与文女士充分沟通，对老人去世的事实深表同情，同时告知文女士，公司愿意尊重受益人对已故老人的情感和当地传统，不进行尸检。但因无法准确认定死亡原因，调查人员李曦承诺尽快返回公司，全面汇报文女士的具体情况，争取得到妥善处理。

　　调查人李曦连夜赶回市区，次日即向公司进行全面汇报，经理赔小组合议：同意被保险人文某不进行尸检，按保险金额70%进行赔付，最终赔付身故金7万元。受益人文女士在拿到赔款之后非常感动，表示之前的顾虑多余，对平安养老险重庆分公司充分尊重客户，关爱贫困家庭，高效完成赔款支付，深表感谢，并表示在今后的生活中会再次选择平安。（平安养老供稿）