在国家大力推进金融适老化、补齐老年群体“数字鸿沟”的时代浪潮中，平安人寿始终坚守金融为民、服务暖心的初心，以科技赋能与人文关怀双向发力，把对老年客户的守护落到每一处细节，用有温度的服务，让金融阳光温暖每一位长者。

　　近年来，平安人寿致力于打造体系化适老守护，已构建“线上+线下”“科技+人工”全场景适老化服务体系。在线上，“金管家”APP一键切换关怀模式，大字界面、语音播报、简化流程，高频业务一键直达，同步上线的反诈防护，守护长者资金安全。在线下服务中，全国网点全覆盖银发绿色通道，均配备老花镜、爱心座椅、应急物资，提供专人陪同、方言服务、优先办理，同时保留传统人工服务不打烊。

　　据了解，通过科技赋能，目前平安人寿咨询热线95511可以智能识别老年客户，快速直连人工客服，减少银发一族等待时间，让沟通无障碍。同时，工作人员常态化为行动不便的长者提供上门服务，用陪伴式服务化解办事难题。（文 母国鹏）