“小窗口”展现“大担当” 重庆渝北双龙派出所“三心”服务暖民心
来源:中央广电总台国际在线  |  2025-08-27 16:06:34

  在重庆市渝北区公安分局双龙派出所,有一处二十多平方米的综合服务窗口,这里常年洋溢着真诚与温暖。民警们用“耐心、暖心、恒心”默默践行“人民公安为人民”的承诺,把服务真正做到了群众的心坎上。

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派出所综合服务窗口民警

  耐心:跨省通办解民忧 群众省心更安心

  “警察同志,我女儿马上就要中考了,可户口还在湖北,怎么办啊?”2024年5月,家住双龙辖区的范先生和杨女士匆忙来到派出所,语气中满是焦急。了解到小范因户口问题可能影响中考,窗口民警立即启动加急程序,协同社区民警核实居住信息,并通过跨省协作机制联系湖北洪湖公安机关同步审核。仅用一个半小时,孩子的户口顺利迁入重庆。

  这样的高效服务并非个例。随着“跨省通办”等便民政策落地,双龙派出所不断优化流程、提升效率,积极提供身份证远程办理、新生儿异地落户、跨省开具证明等服务,用专业与高效诠释了“公安服务无小事,家门口也能跨省办”。

  暖心:特殊关怀显温情 服务细致更贴心

  面对一名因病情畏光、无法配合拍照的四岁男孩,民警没有机械执行流程,而是耐心陪伴孩子玩耍,待其情绪放松后用手机成功抓拍合格人像。“他很少对外人笑,但那天居然笑了。”孩子母亲事后感动地说道。

  派出所窗口常备老花镜、放大镜、大字版表格,提供代写代办服务,并为老年人、行动不便群体开通上门办理和“绿色通道”。服务厅内设置便民服务角、儿童游玩区等,于细微处彰显服务温度。

  除了孩子,老年人、行动不便群体也是民警重点关注的对象。窗口不仅常备老花镜、放大镜、大字版表格,还提供代写代办服务。服务厅内,便民服务角、儿童游玩区、证件拍照整理区一应俱全,每处细节都传递出服务的温度。

  恒心:创新机制迎高峰 服务群众更高效

  2025年,第二代身份证迎来换证高峰。双龙派出所月办证量由数百件骤增至2400余件,同比增长超6倍。面对巨大压力,所党支部快速响应,推出“潮汐窗口”机制——通过动态调整设备功能、增派人员分流、引导分时段办理、延长服务时间等多项措施,极大提升了办理效率。

  截至2025年8月,该窗口已办理身份证1.3万余个,群众排队时间显著缩短,业务完结率始终保持100%。

  户籍窗口是公安机关服务群众的最前沿。在双龙派出所,民警把“以人民为中心”的理念转化为一次次生动实践——用耐心化解群众的焦虑,用暖心拉近彼此的距离,用恒心回应每一个期待。也正是这样的付出,综合服务窗口被评为年度“巾帼文明岗”。(渝北区公安分局)

编辑:付意菲
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