李莉，一级警督，现任重庆市巫山县公安局交通巡逻警察大队车辆管理所所长，荣立个人三等功1次。多年来，她始终把“用心办事，用情服务”作为自我要求，让每一笔车管业务充满温度，让便民服务落到实处。以改革创新为动力，以队伍建设为保障，她带领团队连续2年综合考评位列全市前列，实现队伍零投诉、群众满意度98%以上的优异成绩。

李莉（左）为市民办理业务 供图 巫山县公安局

　　精研业务 提升服务水平

　　面对车驾管业务改革新形势，李莉创新建立“日读周学月考”立体化学习体系，利用“考试酷”小程序，累计组织岗位考试28次。针对机动车查验、机动车检验监管、机动车业务受理等7大类核心业务，她梳理出80个风险点，并制定90条防控措施。此外，她主导建立疑难问题会商机制，累计解决复杂问题100余件；建立“业务档案动态抽检”机制，针对发现的问题及时追溯整改，形成“核查—整改—反馈”闭环管理，源头监管工作多次获市级交叉检查组高度评价。

　　创新改革 破解堵点难点

　　针对山区群众摩托车年检难题，李莉组织常态化开展流动检测业务。2023年以来，巫山县公安局交通巡逻警察大队车辆管理所开展下乡检测66场次，办理审验4076台次，为群众节约费用90万元。为解决上班族工学矛盾，该所开设“节假日驾考专场”，累计服务上班族681人次。此外，该所还建立“黑名单”制度，重拳整治非法中介，通过免费导办、普法宣传等措施净化服务环境。

　　暖心服务 传递车管温度

　　李莉推行“领导值班制”，带头开展窗口服务，自创“点对点”微信指导机制，自费为特殊群体邮寄资料20余次。面对企业车改集中业务，该所建立警企联络机制，开辟绿色通道办理248台次机动车变更登记，得到企业一致好评。

　　从创新服务到队伍管理，从提升能力到暖心服务，从个人奉献到团队凝聚，李莉以创新为笔、以实干为墨，在车管工作的画卷上书写着一名车管所所长的责任与担当。（文 谭小梅）