从警11年来，重庆市石柱县公安局信访室民警冉芳先后在指挥中心、社区、信访等多岗锻炼，在平凡的岗位上践行着“人民公安为人民”的庄严承诺，先后荣获个人三等功1次，嘉奖3次。在扎根社区警务期间，冉芳如沐春风的笑容和严谨细致的工作作风，让辖区群众倍感温暖，都亲切地称呼她为“微笑警官”。

　　扎根基层献青春

　　在社区工作的10余年间，冉芳管辖的正街、横街、老街都是石柱县城的老社区和中心地带，这些地方均具备人口多、出租房屋多、学校多、娱乐场所多的特点，人员结构、治安状况复杂。无论刮风下雨还是烈日炎炎，她坚持每天入户、巡逻，查看灭火器是否配备齐全、安全标示是否张贴正确、人员配备是否到位、电线是否有裸露现象等，掌握社区场所、人员等基本情况，并时常对居民开展防盗反诈宣传。

　　矛盾纠纷化解是社区工作的重点之一，为此，冉芳在社区警务室成立了纠纷调解中心，与社区居委干部、综治办干部配合，及时调处疑难纠纷，防止矛盾扩大，实现了小事不出社区，矛盾不上交。

　　为进一步巩固辖区保安护民“防火墙”，冉芳对辖区原有的监控设备反复调研，带领技术人员在各个小巷子穿梭，增加了30多个监控镜头，实现了辖区无监控死角的目标。此外，冉芳和居委干部还带领网格员、楼栋长、治安积极分子成立了义务巡逻队，开展群防群治工作。通过一系列有力措施，辖区居民法治意识普遍提升，可防性案件得到有效预防，安全指数大幅提高。

　　竭诚服务暖人心

　　10余年来，冉芳早已把自己融入社区，成为社区的一份子，为老百姓服务好成为了她的工作追求。辖区居民马女士和家人长期居住在深圳，每次办理公安相关业务和证明都要专程往返。冉芳知晓这一情况后，主动和马女士交换联系方式，表示如有力所能及的事情，自己可以帮忙办理后邮寄过去。面对冉芳的数次帮助，马女士深受感动：“非亲非故，冉警官却把我当家人一样。”

　　常有居民通过警民联系牌打电话给冉芳，从举报违法犯罪、噪音扰民，到其他办事咨询、法律求助等，冉芳总是不厌其烦地处理或解答。下水道堵塞、废弃水井存在隐患、老人出行不便……面对这些问题，冉芳总是认真调研，多方奔走协调，将这些问题一一解决，用从警初心将警务融入社区、融入群众。

　　信访群众“贴心人”

　　2022年，冉芳调入信访室工作。从事信访工作以来，冉芳坚持边学边干、多学多思，虚心向经验丰富的同事学习，反复研读信访工作相关法律法规，很快成为石柱县公安局信访业务能手。面对老百姓的信访，她总是微笑倾听、坚持原则、耐心解释、及时处理，赢得了群众的信赖和称赞。

　　在短短数月的信访工作中，冉芳将经手的信访事项全部终结化解，其中化解多年信访积案20余起。8月18日，辖区一位“老信访人”在诉求得到解决后，为冉芳送来一面印有“切实为民办实事 心系群众一家亲”的锦旗。

　　在新的岗位上，冉芳微笑依旧、热忱依旧，把群众冷暖放在心上，用热情消除群众心中的芥蒂，用行动解决群众的实际困难，怀着初心，继续书写着人民警察的责任和担当。（文 牟婷 鲁晋宜）