11月14日，家住重庆两江新区金山街道民心佳园社区的周女士需要进行产检，于是拨通了金山街道24小时民生应急热线（023-63569100）。得知周女士诉求后，值守人员详细询问情况，仔细记录，并安排车辆、人员全程“闭环”护送周女士前往妇幼保健院进行产检。目前，周女士已顺利完成产检回到家中。

金山街道值守工作人员接到居民咨询电话 供图 两江新区党工委宣传部

　　据金山街道党政办主任肖晓琳介绍，疫情防控期间，街道及社区建立了专门的服务保障队伍，设立了24小时民生应急热线，提供24小时咨询服务，回应民生保障、人文关怀、医疗服务、心理咨询、政策咨询等方面的问题，帮助辖区居民解决实际困难。像居民大多关注的购买物资、外出就医、最新防疫政策解读等问题，工作人员会立马进行答复。如果情况较复杂，工作人员会与相关部门核实后，在半小时内回拨反馈。

　　接下来，金山街道将用好热线这一畅通居民群众与街道社区联系的重要渠道，有效提升处理同类事件的效率，解决实际民生问题，做好政策解释，服务辖区居民群众。（文 彭丽桦）