当前，重庆疫情形势严峻复杂，大足区市场监管局及时妥善处置各类消费举报投诉，依法维护消费者合法权益，采取一系列举措切实维护市场稳定。

执法人员对经营单位开展检查 供图 大足区市场监管局

　　疫情发生后，大足市场监管局迅速激活疫情防控应急体系，严格值班值守，畅通投诉渠道，落实专人做好投诉举报24小时值班值守，及时分流处理12315热线投诉举报，对来电、群工系统转接的有效投诉举报当场予以登记，及时分送。截至目前，该局共受理投诉、举报、咨询775件，回复处理100%。

　　同时，大足市场监管局建立了口罩、药品、酒精消毒液、肉、菜等重点商品投诉举报台账，抄送给相关科室、执法支队进行案源线索筛查，共立案查处食品药品等案件12件，确保涉嫌违法行为的案源线索得到及时查处。此外，该局还联合区消委会下发《关于新型冠状病毒感染的疫情防控期间妥善处理消费者合理诉求的紧急通知》，针对餐饮、住宿、生活服务费用等方面的退款投诉进行一对一督办，逐一销号。（文 唐明悦）