郝少娜是重庆市渝北区公安分局黄泥塝派出所的一名社区民警，随和爱笑是她给人的第一印象。从警11年以来，郝少娜一直扎根在社区，经过不断“看、听、学、思”，在处理社会纠纷、创新基层治理方面，有了自己的一套方法。

　　此前，辖区居民刘某因对小区广场舞扰民一事很有意见，于是不断报警、投诉、信访。为沟通化解矛盾，郝少娜主动添加了他的微信。刘某通过微信给郝少娜发来好些关于噪音污染的法律法规文件。郝少娜认真学习了刘某发来的文件，并对标规定与刘某探讨噪音治理范畴，然后叫来第三方检测机构，先后几次到小区广场舞现场和刘某家中进行了噪音测试，结果显示均未达到可以处罚的标准。终于，刘某心服口服，再也没有投诉过广场舞噪音事宜。

郝少娜（左一）与辖区网格员沟通相关情况 供图 渝北区公安分局

　　2020年，郝少娜接管龙盛社区，其中一小区业委会与物业矛盾纠纷十分突出。面对复杂的纠纷情况，郝少娜经过近半年努力，总算做到“雨露均沾”“以理服人”，让小区各方利益找到平衡点，化解了矛盾冲突危机。

　　为将该小区的调停样本复制到有类似问题的其他住宅小区，郝少娜提炼总结出“结点联动工作法”。她一方面通过“结点联动警务网”掌握各利益群体的核心人物，不断向其宣传相关法律法规；另一方面，她坚持及时化解原则，将收集到的矛盾纠纷第一时间化解，防止“小事拖大、大事拖难、难事拖炸”。

　　此外，郝少娜坚持将一类矛盾纠纷梳理成一个典型案例，并通过“结点联动警务网”广泛宣传，用典型案例进行示范引领，起到源头治理的效果。郝少娜累计化解涉业委会物业矛盾纠纷200余起，连续4年无群体性事件或涉警处置舆情发生。

郝少娜（右）走访辖区 供图 渝北区公安分局

　　在郝少娜的微信列表中，业委会群、居委会群、商铺群等各种微信群占据了大部分页面。郝少娜说，这些群成员大多都是自己在辖区不同群体中“发展”起来的“结点人”，在社区民警与辖区群众之间起着沟通、宣传的纽带作用。

　　面对各种各样的警情，郝少娜从来不拘泥于某种处理方式，而是根据实际情况灵活应变。“有群众把我比喻成‘灭火员’，我希望自己‘以温情为甲，执法律之枪’，守护‘警民一家亲、社区永太平’的平凡幸福。”郝少娜笑着说。（渝北区公安分局）