国际在线重庆频道消息（田渝兵）：近年来，数字金融给消费者带来了前所未有的便捷，但对于绝大部分老年人而言，却感到力不从心。“如何为这一特殊群体提供优质服务和权益保障”成为金融保险行业关注的焦点。近日，平安产险重庆分公司以客户需求为导向，围绕“打造有温度的保险”这一主题，推广多项便老服务举措，为老年群体提供更加暖心的服务。

　　3月29日，77岁的市民陈先生来到平安产险重庆分公司门店办理车险投保业务，向柜台客服人员提出了“自己不会线上操作，担心付错款”的顾虑。客服人员袁勤耐心地与其沟通，向其介绍实名制以来线上支付的安全、便捷，并全程示范操作，引导老人完成线上投保。客服人员考虑到陈先生年龄大，查看电子保单确有不便，在沟通后向其提供了彩打纸质保单。

　　据悉，为更好地服务老年群体，打造有温度的保险，平安产险重庆分公司推出多项便老服务举措，包括开设安心通道，优先为老年群体办理业务；主动提供温水、茶点等“多一点”服务；必要时保留线下作业模式，切实为老年群体提供“友好型”服务，消除老年群体的疑虑和困惑，让老年群体既能享受互联网带来的便利，又能摆脱“数字鸿沟”带来的隔阂。