“鱼洞三江街84单元的外墙雨水管脱落，造成大量雨水直接冲刷墙面，使1楼至8楼的住户室内墙面严重浸蚀发霉，恳请镇领导及时帮助解决。”近日，一位家住重庆市巴南区鱼洞三江街84单元的网友在“看巴南”APP@巴小萱网络问政平台求助。问政平台管理员收到此贴后，立即转交给莲花街道处理。该街道马上安排工作人员现场查看情况，在确认事实无误后，立即联系施工单位对该单元楼外墙落水管进行了维修。

  两天后，发帖人在平台发表评论：“感谢党和政府对民生诉求的高度重视，及时安排督促相关部门解决了民众的实际问题，我们为这些为民众排忧解难、办实事的好官点赞。”事实上，这只是“看巴南”客户端问政平台解决群众诉求的一个缩影。

  巴南区委宣传部相关负责人表示，在“德法相伴”工作开展过程中，巴南区积极打造“看巴南”APP@巴小萱网络问政平台，畅通社会治理“最后一公里”。

  据了解，“看巴南”APP@巴小萱网络问政平台由区委宣传部主管，区委网信办指导，区融媒体中心承办，集合了全区所有部门、镇街舆情员的力量，是为老百姓解决不平事、烦心事，给区委、区政府建言献策的掌上问政平台。2017年，该平台改版上线，让老百姓反映问题更方便、意见沟通更及时，让各级党组织有了联系服务群众、监督党风政风的“顺风耳”“千里眼”。

  “2019年11月23日，我父母背着我与巴南区旭辉城售楼部签定了一份商铺购买认购协议，并交了定金。我于11月24知道此事后，强烈反对，并立即到旭辉城售楼部找到当时签约的业务员，说明来意，希望取消购置协议。但该业务员以已签字为由表示拒绝。请问这个协议有效吗？我怎么申请退还定金？”2019年11月28日，有网友通过平台求助。

  平台管理员收到此贴后，立即转交给区市场管理局处理。该局随即展开调查，了解到发帖人反映情况基本属实。随后，区市场管理局执法人员又通过协调，让购房人与旭辉城售楼部达成和解，最终双方重新签订了购置协议。该网友对解决方案也表示满意。

  问政平台拉近了老百姓与政府之间的距离，让普通群众的诉求有了直接联系政府部门的通道。区融媒体中心相关负责人说，对于广大网友普遍关心的农村公路、公共交通、子女入学、社会保险、城市管理、卫生健康等民生问题，通过平台基本能得到及时全面、点对点的解答。而对于一些网友求助的矛盾纠纷问题，相关部门还通过线下对接当事人，在掌握详细情况后认真解决，获得网友一致好评。

  据悉，2017年至今，“看巴南”APP@巴小萱网络问政平台共接收网友发帖7624条，回复率达98.8%，满意率达97.4%。（巴南区委宣传部）