国际在线重庆频道消息：近日，重庆市公安局民意监测中心在回访窗口服务工作时，针对社区民警将翁先生居住证门牌号登记错，造成翁先生跑“冤枉路”的问题，立即责令派出所相关民警登门沟通解释，并重新出具居住证明，不到两小时，翁先生反映的问题得到了有效解决，对民警的工作表示非常满意。

  这是重庆市公安局民意监测中心倾听群众意见、改进工作作风的一个缩影。该中心上线运行近2年来，广泛收集群众意见建议，助推全市公安机关改进工作作风，群众反映的不满意问题大幅下降，涉警举报投诉量现持续下降，群众对公安工作的满意度不断提升。

重庆市公安局民意监测中心

  2017年9月，重庆市公安局民意监测中心正式上线运行。走进该中心，电话通话声此起彼伏，中心工作人员正在紧张地进行回访工作。相关负责人介绍，中心对窗口服务采用三次回访流程，对案件办理、110刑事治安警情采用二次回访流程，对警务民意调查则采用一次回访流程。

  此外，各级公安机关民意监测中心还设置监督复核岗，对数据流转情况和回访调查情况适时抽查复核，进行动态监督；发现话务不规范、数据弄虚作假、核实整改不实等情况后，及时流转到相应纪检督察部门核查处理，强化流程监督管理。在多渠道联系机制下，群众意见建议得到了及时高效的反馈，不但为警民之间架起“连心桥”，也为改进工作作风、提升工作质量，提供了强有力支撑。

民警正在进行回访工作

  截至目前，全市公安窗口服务、接处警、受立案、交通管理、警务责任区民警综合满意度各项指标持续上升，通过民意监测查纠，全市窗口服务群众不满意确属公安机关有责任的事项，较前两年下降71%；警务督察总队受理各类群众投诉数较去年同期下降7%。

  市公安局督察总队相关负责人介绍，下一步将进一步压实各级领导责任，不断加强业务警种和基层所队民意监测工作指导和监管，不断提升民意监测规范化、精细化、效能化整体水平。（供稿 文/图 重庆市公安局 编辑 张吟吟）