近年来，重庆民企龙湖集团以大数据、智慧化为驱动，提升物业服务水平，并将服务外延，目前龙湖智慧服务已从住宅领域，全面拓展到写字楼、购物中心、交通枢纽、游乐园等城市空间。

  服务外延 做城市管家

  权威第三方调研机构赛惟咨询调查结果显示，2018年物业服务业主满意度行业均值为68%，行业优秀分值为91%。龙湖物业服务则获得92.97%的分值，连续十年业主满意度超过90%。

  优良的口碑，让龙湖智慧服务不仅得到业主的认可，更是逐渐将服务的触角向外延伸。据了解，目前龙湖智慧服务已从传统的社区服务拓展至城市运营服务领域，并已落地多个合作项目。

  例如，龙湖与重庆悦来投资集团共同出资组建龙湖悦来城市管理有限公司，围绕公众和政府的服务需求，提供64种城市服务；入驻重庆西站，对其交通枢纽地面广场和地下三层提供物业服务，着力实现铁路综合枢纽物业服务一体化。

  此外，龙湖的智慧服务还陆续进驻西部航空、东方航空生产基地、中信银行、农村商业银行重庆分行等，为他们提供物业服务。2019年，龙湖智慧服务将外接首个产城项目仙桃数据谷。

  龙湖智慧服务相关负责人介绍，截至目前，龙湖智慧服务重庆公司已经在17个区县，为143个园区、19个城市公建项目提供物业服务，服务户数达50余万户。

  科技驱动 让服务升级

  龙湖智慧服务相关负责人表示，新时代下，物业作为与广大人民生活紧密相关的一个服务行业，被提出更高要求，用科技提升效率，用科技物业服务创造价值是必然选择。

  悦来的城市管理是典型的案例之一，龙湖科技物业可对市政关键设施设备实现秒级监控，诸如井盖受外力原因倾斜15度10秒以上等异常数据发生，均会触发告警。另外，科技物业还将悦来的灌溉、路灯等市政设施管理起来，根据实时环境智能工作。

  据介绍，龙湖智慧服务搭建了FM设施设备管理系统与RBA远程楼宇自控系统，FM系统将在管项目40余万台设施设备实现全生命周期电子化管理，从入库一刻记录设备的“生老病死”。RBA远程楼宇设备自控系统则作为设施设备的贴身管家，通过传感器实时监测反馈运行状况，一旦设备运行异常便会自动生成工单推送至员工APP。

  数据显示，因为系统实时检测取代了人工巡检，物业人力成本得到大大节约。目前，龙湖全国上百个项目安装传感器，日均产生6万余条数据，年度成本节约61.9%。

  业内输出 引领物业服务升级

  科技驱动服务，让龙湖智慧服务在服务之外，又有了更多的光环。比如，位于礼嘉的两江新宸云顶社区，因智慧化物业服务的应用，成为重庆首个三星级智慧社区。在悦来的智慧城市尝试，推动悦来新城于成功跻身国家首批16个“海绵城市”试点之一。

  不仅如此，龙湖的物业服务在业内也广泛输出。据介绍，龙湖智慧服务所特有的前期介入服务、顾问咨询服务、全委管理服务、科技体系输出、社商经营服务和股权合作服务等全生命周期物业解决方案，都将在对外承接物业服务时以全部或分项的形式体现。充分灵活的市场外拓模式，得以为不同的合作伙伴制定不同的合作方式，推动物业服务行业的升级。

  据悉，2018年龙湖集团开启了“空间即服务”战略，提出要积极参与城市空间服务重构，尤其在城市、商区、社区、住区的机会，洞见客户未来的生活、工作、社交场景，在产品和服务层面持续创新。

  目前，龙湖已经开始参与城市空间的运营管理，未来，龙湖将着力把有温度的智慧服务拓展到更大的领域。（文 屈川华 编辑 张吟吟）