“自从进驻小区以来，各种各样的贴心小活动不断，如小孩子们的捐赠旧书换绿植、磨菜刀、冬天感恩节的一杯姜汤、端午节的一束艾草，中秋节的集体大月饼……”近日，重庆海悦蓝庭住宅小区的业主在龙湖地产组织的针对外接项目的第三方意度调查中表达了自己的心声。

  据介绍，作为重庆知名房企，龙湖向来以物业服务水平著称。自2016年龙湖启动市场化进程开始，龙湖已将外接项目的服务满意度列入重要目标。本次调查将龙湖全国范围外接实管的43个外接项目业主纳入调查范围，调查维度涵盖对管家、安防、清洁、绿化养护、公共设施设备维修维护、日常入户服务等各岗位的工作评价。在重庆，共计2178户业主参与调查，调查结果显示，重庆地区外接项目物业服务业主满意度达94.49%。

龙湖物业在住宅小区内开展公益服务活动

  据了解，2016年，龙湖智慧服务正式启动市场化进程，截至2017年底，其合约管理面积已突破2亿平方米。在重庆，龙湖相继进驻金鹏金岭、海悦蓝庭、翔龙江畔等住宅小区，并与绿地、华远、海成等企业达成合作。此外，龙湖的市场化还辐射到学校、交通枢纽、航空后勤、新型智慧城市等业态。

  龙湖智慧服务相关负责人表示，希望借此机会了解了业主的更多心声和需求，通过内部的探讨，为业主提供更丰富的服务体验。据了解，龙湖智慧服务系统有一套健全的品质保障机制用以保障服务品质。特别是针对外接项目，龙湖制定了专门的《外接实管住宅项目接管操作指引》，规范外接项目接管进场操作流程及工作标准，实现业务快速复制和服务品质落地。

  龙湖智慧服务借助其自身科技优势，先进的智慧社区系统平台，助力管理效率。据悉，仅在今年，龙湖智慧服务就投入了31个外拓项目的智能化改造，配备了185个监测设备房，增设监控系统设备595台，监测点位6013个。

  在本次满意度调查搜集到的业主反馈中，丰富多彩的社区活动，也成为热点话题。2018年，龙湖智慧服务在56个外接项目举办了334场便民、游园、节庆等丰富多彩社区活动，参与人次近8万人。 

  “龙湖在重庆有着非常好的口碑，业主对我们也非常信任。所以，基于这种信任度，我们也将更努力地做好外接项目的服务。”龙湖智慧服务总经理曾益明表示，市场外拓输出的是物业服务，但归根结底是品牌的输出。龙湖智慧服务输出的是龙湖式幸福，以及在这背后的“善待你一生”的“龙湖基因”。（文/图 何铮 编辑 朱明达）