分享

15年坚守 江北民警刘隆友践行“枫桥经验”成“金牌调解”
中央广电总台国际在线  2018-11-25 19:15:44

  国际在线重庆频道报道(欧平淑):在重庆市江北区观音桥派出所有这样一位社区民警,他公安工作经验丰富,先后在市公安局特警总队、江北区公安分局指挥中心工作,后到观音桥派出所扎根社区,做群众工作15年,荣立三等功7次,优秀社区民警3次,他就是传奇“金牌调解”——刘隆友。他15年的默默坚守,使“枫桥经验”在重庆江北区桃花源社区生根开花,不断焕发崭新的活力。

  【CRI专稿 列表】重庆民警刘隆友践行“枫桥经验”巧解群众“千千结”【内容页标题】15年坚守 江北民警刘隆友践行“枫桥经验”成“金牌调解”

刘隆友(右二)工作照 重庆市公安局 供图

  2003年8月,刘隆友到重庆市江北区观音桥派出所报到,成为一名社区民警。这一干就是15年。辖区0.3平方公里面积,5800多户人家,18000多名群众,与他结下了不解之缘。为辖区独居老人送水果、补品,开车送失忆老人回家,调解吵架的小情侣,解决物业纠纷……刘隆友在诸如此类“微不足道”的小事上忙忙碌碌,乐此不疲。

  在刘隆友看来,“社区就像是一个大家庭。而我就是这个大家庭里的‘和事佬’。”因为群众基础扎实、善做调解工作,他被称为警营“金牌调解”,他所在的桃源警务室已经成为江北分局的“明星警务室”。 15年的公安基层工作经验让刘隆友成了老百姓信得过的“民心秤”,群众都夸他“称清了是非曲直,称出了公道正义”。

  “对症下药” 巧妙化解三方矛盾

  “引发纠纷的看上去都是些鸡毛蒜皮的小事,但如果处理得不好就容易积成大患。”这是刘隆友的工作心得,而矛盾调解的关键在于“正心”,这是他的原则。

  2017年,桃花源小区的业主、业委会和物业三方曾爆发了激烈的冲突。业主多次抱怨物管收费高却不作为,小区的环境既不安全还脏乱差,同时对业委会也表示了不满,认为他们收了好处,成了“甩手掌柜”。而物业却觉得一肚子委屈,认为自己是物价局批准的合理收费,小区环境治理上自己是尽了力的。业委会更是大呼冤枉,认为是业主挑事,“不好伺候”。三方僵持不下,谁也不肯先低头。不久,事态升级,业主们多次集聚、准备到繁华的九街主干道“压马路”反映意见,在小区大门口拉横幅,社会影响相当恶劣。

  【CRI专稿 列表】重庆民警刘隆友践行“枫桥经验”巧解群众“千千结”【内容页标题】15年坚守 江北民警刘隆友践行“枫桥经验”成“金牌调解”

  刘隆友(中)与物管负责人沟通 重庆市公安局 供图

  刘隆友根据多年调解矛盾纠纷的经验,从“火药味”十足的冲突中,他“对症下药”,决定急事缓办。他拉着物管安装治安监控镜头,调亮小区照明,组织工作人员参加培训,组建小区保安巡逻队……刘隆友一边劝说物业公司,一边身体力行帮助小区改造环境。

  接下来的两个月,看得见的变化让小区居民的心情舒缓下来。看到三方关系缓和下来,刘隆友真正开始了他的调解工作。他将三方代表聚集起来,从如何加强小区共同建设入手,让大家提意见、想办法。这一次,各方都往前走了一步,达到和解,矛盾真正从心里化解开来。

  “水滴石穿”  重拾邻里之情

   “所里一天接警六、七十起,近乎一半都是纠纷问题。有些口头纠纷可以当面解决,有些积怨由来已久,只能多次组织调解,慢慢解开双方的心结。”谈及自己处理过的纠纷,刘隆友记得最长的一次历时大半年,自己与双方多次周旋,过程十分艰辛和漫长。

【CRI专稿 列表】重庆民警刘隆友践行“枫桥经验”巧解群众“千千结”【内容页标题】15年坚守 江北民警刘隆友践行“枫桥经验”成“金牌调解”

  刘隆友(右一)检查小区监控设备 重庆市公安局 供图

  桃花源小区刘大爷和谭老太太之间积怨以久,互不相让,刘隆友反反复复几十次登门,终于成功破冰。事情源于桃花源小区的供电房线路改造。支持施工的刘大爷和反对施工的谭老太太现场对峙,谭老太太直接“上手”,打掉了刘大爷的眼镜,导致他眼睛受伤,双方顿时剑拔弩张。考虑到案件属于民事纠纷,情节较轻,刘隆友主张调解解决。可刘大爷却坚持不接受赔偿,必须让谭老太太被“判刑”。

  连续2个月时间,刘隆友自己买了水果、补品登门探望刘大爷,不厌其烦地听刘大爷倾诉生活中的烦恼。安抚好刘大爷,刘隆友转身做谭老太太的思想工作,帮助老人平复情绪,回归理性。他还争取到谭老太太的老伴的支持,通过家人的劝说,使得谭老太太心里的“顽石”得以化解。

   情之所至,水滴石穿。半年的努力,终于让刘大爷和谭老太太解开心结、达成谅解,重拾昔日邻里之情,刘隆友非常欣慰。“与其说我善于处理纠纷问题,倒不如说是居民给了我很大的理解和支持。”长期奔波在社区的刘隆友这样总结:“虽然社区民警这个岗位没有轰轰烈烈的热血生死,但是我把老百姓的每一件小事,都当成了自己的大事,尽心尽力。让百姓感到放心踏实,那么我就对得起身上的警服,对得起群众的信任。”

编辑:欧平淑