9年来，龙湖集团投入大量资金、人力、物力，坚持推行“善居计划”。“善居计划”包括“爱家焕颜”和“社区冻龄”两个板块，前者旨在提升业主的户内设施和居家环境，后者主要对社区设施进行翻新和养护。

  让业主生活更加便利 为16个社区精心“冻龄”

  据了解，2020年重庆龙湖的“社区冻龄”行动已在16个社区展开，既包括房龄超过20年的高龄小区，也有交房3年左右的次新小区。作为提升社区大环境的行动，“社区冻龄”行动将在环境美化、运动康体、便民福利、儿童关怀、园区空间等5个方面着手。

重庆龙湖两江新宸架空层改造施工中 供图 龙湖集团

  “善居计划”走进家庭 招募3.5万名“善居体验官”

  据了解，“善居计划”中的“爱家焕颜”活动以家庭为单位为业主提供入户焕新服务。活动包含清洁保养、排查检修、家电清洗、消毒除菌、居家损失风险保障、房屋财产风险保障、暴雨漏水保障等服务。业主可享有厨房五金清洗打蜡、空调清洗、私家花园蚊虫消杀、沙发床垫除螨等众多便民服务。

  为提升“善居计划”的服务品质，2020年“爱家焕颜”行动面向广大龙湖业主，在线招募3.5万名“善居体验官”，业主可通过龙湖集团官方业主APP——“U享家”报名参加。活动时间从5月中旬持续至9月，每个阶段的行动，都会根据季节情况进行调整。

“爱家焕颜”上门服务工作人员 供图 龙湖集团

  结合疫情防控需求，入户服务前，所有工作人员都会进行“自我消毒”，确保业主安全安心。

  兑现“善待你一生”的承诺 重庆龙湖已为“善居计划”投入近亿元

  从“善居计划”启动伊始，龙湖更加注重对小区环境的痛点进行收集，业主意见最集中、反映最强烈的问题，龙湖每年会陆续安排工作人员针对性地进行整改、修复、更换。

  值得一提的是，龙湖的“善居计划”并不动用业主的大修基金，而是由龙湖来买单。截至目前，重庆龙湖已为“善居计划”投入近亿元。2020年的“善居计划”，预计惠及10万户以上重庆龙湖业主。

  龙湖智慧服务相关负责人称，9年来，重庆龙湖通过集中解决一些建筑和设备设施老化等问题，一方面能够切实地帮助业主解决在居住过程中遇到的问题，为业主提供持续的关怀和服务；另一方面，通过经年不断的维护与保养，社区可以历久弥新，业主的资产也能随着时间的推移实现保值、增值。

  据了解，自2009年以来，龙湖的物业服务业主满意度均超过90%。在中国指数研究院发布的《2020中国物业服务百强企业测评报告》中，龙湖智慧服务综合实力排名第七，并荣获服务质量领先、智慧服务领先、高端物业服务领先等9项大奖。

  龙湖推行的“善居计划”，还与重庆正在开展的城市品质提升相契合，推进主城都市区发展，需要加强城市有机更新，进一步提升市民生活品质，而“善居计划”显著提升着市民生活品质，让市民更有获得感、幸福感和安全感。（文 何铮 编辑 付意菲）