国际在线重庆频道消息：据了解，从2010年重庆龙湖南苑的一业主将自家的小院交给龙湖物业打理，历经十年发展，龙湖美居通过整合专业供应链平台，建立起房屋装修、家居建材、家具家电、软装配饰、智能设备、清洗维修、家政保洁等社区一站式服务链条。龙湖美居还设立了品质管控专员，成为龙湖美居进行品质和风险管控的重要一环。

  龙湖智慧服务美居品质管控专员艾彬2018年10月进入龙湖美居，2020年初才开始从事品质管控工作，但艾彬帮龙湖业主解决的问题已经不计其数。在艾彬眼中，无论工作还是生活，仪式感都必不可少，对日常生活的精致，会化为工作中的兴奋剂，赋予他自信和前进的动力。

龙湖智慧服务美居品质管控专员艾彬 供图 龙湖集团

  业主利益无小事 做一名靠谱的“监理”

  2019年年底，龙湖业主李阿姨一家收房后，便在小区对面找了家装修公司进行装修。此后数月业主一直在国外，仅仅通过工程负责人发在微信群的几张照片了解施工情况。临近合同承诺的完工时间，业主回到国内准备验收装修成果，却发现和先前承诺的装修效果大相径庭，与装修公司多次交涉未果后，业主这才抱着试试看的心态向龙湖美居求助。

  经过艾彬的细心勘察，发现了浴室柜尺寸与承诺不同、地砖与踢脚线存在明显缝隙差、卫生间墙面松动空鼓、卧室踢脚线松动等7处较大的纰漏。艾彬与业主的装修公司进行交涉，对方却频繁甩锅推诿，拒绝无偿整改。

  反复沟通无果后，艾彬一边启动了品质管理应急预案，美居合作工程单位在短短48小时内为业主家制定了整改方案，并由龙湖美居提供技术支持，协助解决后续的整改问题。另一边，艾彬开始帮助业主向原装修公司追责赔付。

  艾彬说：“在业主切身利益上，一块钱都值得斤斤计较，不能让业主吃亏。”为此，他多次跑到项目现场拍照取证，并搜集建材的市面价格进行折算，向原装修公司提出索赔。谈判时间将近一个月，面对艾彬不妥协的态度和无可辩驳的证据，原装修公司终于败下阵来，最终赔偿金被悉数追回，同时工程尾款业主也无需再支付。

  在艾彬看来，能为业主解决实际问题，是他在美居品质管控的岗位上获得成就感和幸福感的最大源泉。

  项目工地就是艾彬的主场舞台

  一栋房子，从毛坯到验收，要历经隐蔽工程、木工、水电等多个环节。由于隐蔽工程看不见摸不着，容易沦为“隐患工程”，因此专业靠谱的验收尤为重要。

  艾彬说，每一次的工地巡检都是在工地现场进行查漏补缺的过程，容不得一丝马虎。为此，他每天都要巡检几十个工地，日行几万步。

  对待所有经手的项目，艾彬都会详细备注，并科学妥当地分门别类，以备日常工作梳理的需要。“防晒霜和充电宝，算是我最亲密的战友了吧！”艾彬一边拿出背包里的装备，一边娓娓道来。

  面对业主提出的各种需求，艾彬都全力以赴，不仅在工艺标准上严格把关，更关键的是为业主规避了很多合同中的猫腻，节省了大笔不合理的预算。另外，后续持续的跟踪监理，也利于业主实时了解装修情况。

  艾彬如此在意细节，是因为遇到了太多装修案例中存在的陷阱，例如混淆材料笼统报价、随意解释合同条款少报工程量、压低报价偷换材料赚取差价、型号相同质量悬殊等。

  在龙湖美居，像艾彬这样的品质管控专员分布在全国各地，项目工地就是他们的主战场，为业主提供靠谱又贴心的服务就是他们的职责，而每一位业主脸上的笑容，就是他们莫大的幸福。（文 何铮 编辑 付意菲）